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服务企业办公室人员岗位服务标准 一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。 （二）按时参加早例会和班前会，做好责任区域卫生。 （三）其他准备工作。 二、服务接待标准 （一）严守电话礼仪，制止无关人员占用办公室电话, 保证通讯畅通。 （二）负责片区各种会议的会前准备、布置工作。 （三）负责文件、资料、信函的收发工作。 （四）负责片区办公用品的计划、采购、保管和领取登 记。 （五）做好办公室接待工作，热情接待景区到访客人。 （六）做好办公室各种办公设施设备的维护工作，确保 设备的正常运行和物资安全。 三、服务要求（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。 （二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得擅自离 开工作岗位。 （三）做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。 （四）见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。 （五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想， 急游客所急。 （六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇 报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。 （七）以安全生产为准则，提高安全服务意识。