班组长管理能力提升培训教材.pptVIP

3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作； （2）学会尊重上司，帮上司树立权威； （3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ； （4）协助上司工作； （5）多倾听上司的看法和意见； （6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作； （8）让计划和数据说话. 第三十页，共四十五页。 4、与部属的沟通 （1） 参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让部属参与决策。 （2） 授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给部属﹐班组长仅负定期查核之责。 （3）明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循 （4） 关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。 第三十一页，共四十五页。 (5) 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。 (6)了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。 (7) 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 (8) 温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而更支持你。 (9) 激励──多给员工以激励，勉励他们多完成任务。 第三十二页，共四十五页。 班组长管理能力提升培训 第一页，共四十五页。