各种管理工具在医院管理中的应用.pptVIP

例图 符号 名称 意义 准备作业 流程图开始 处理 处理程序 决策 不同方法选择 终止 流程图终止 路径 指示路径方向 * 流程图绘制-符号 LOGO 各种管理工具在护理管理中的应用 Contents 致谢 案例介绍 如何应用及注意事项 不同管理工具应用范围 管理工具的种类 Content Title 为什么要持续改进？ 质量管理工具种类 源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组 对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCA QCC TQM 质量管理：是确定质量方针、目标和职能，并且在质量体系中通过质量策划、质量控制与保证、质量改进使其事实的全部管理职能的所有活动。包括了质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。 Description of the contents Description of the contents 质量管理工具种类 六西格玛 ISO9000 精益管理 质量管理：是确定质量方针、目标和职能，并且在质量体系中通过质量策划、质量控制与保证、质量改进使其事实的全部管理职能的所有活动。包括了质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。 PDCA来源 PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下： P（PLAN）--计划； D（Do)--执行； C（CHECK)--检查； A（Action)--行动 戴明环：又称PDCA循环法，是全面管理采用的一套科学的办事程序。其中P(Plan)--计划；D(Do)--执行；C(Check)--检查；A(ACTION)—处理。 PDCA四阶段、八步骤 大循环套小循环 PDCA循环的四个特点 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 利用统计工具 PDCA循环的8个步骤 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因，并设立目标； 针对主要原因，制定解决的措施； P阶段 D阶段 C阶段 按措施计划的要求去做 把执行结果与要求达到的目标进行对比 A阶段 标准化； 发现新问题，把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需时间勿太长 -- 活动达成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解决能力 目标不符 质量检查中存在难以一时解决的问题 如何发现问题 如何发现问题 评价项目 ? 问题点 医院 方针 ? ? ? ? 得 ? 分 选 ? 定 ?主题一 ? ? ? ? ? ? ? ?主题二 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 迫切 性 重要 性 参与度 圈能力 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人) 提高….. 降低….. 描述问题 常见错误问题 病房管理持续质量改进 规范?科一次性物品放置 改善新生儿喂奶质量 规范跌倒、压疮、重点环节 参考问题 提高晨间护理床单位合格率 提高术前准备的符合率 提高？科病人健康宣教的知晓值 降低病区收费差错率 压疮：局部组织长时间受压，血液循环障碍，局部持续缺血缺氧，营养不良而致的软组织溃烂和坏死。 健康：不仅是没有疾病和虚弱现象，而且是一种躯体上、心理上和社会适应方面的完好状态。 问题现状描述： 例：2010年8月调查135位外科病人，病人认为身体舒适度最重要，而身体舒适度模拟评分平均得分仅6.25分、≤5分占19.49 %，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身体不舒适。如果将≤ 5分者控制在5%以内，每年约将减少2225人次在外科手术中感到身体不舒适，从而提高医院服务满意度和信任度忠诚度。 描述问题 舒适：给人以安乐舒服的感觉。 舒适：给人以安乐舒服的感觉。 1. 依据医院或部门的方针及计划,考虑科室能力,由科室成员自主设立目标值。 -- 可依主管指示, 文献查证结果, 同性质作