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关于目前装修行业存在问题及工作建议 近年，经济持续高速发展，群众住房新装、改装等消费潜力巨大，家装消费俨然成为新的消费热点。与之同时，家装行业乱象层出不穷，“天地合”等家装跑路企业屡见不鲜，家装行业成为消费者投诉较多的行业之一。为保障消费者的合法权益，促进家装行业的健康发展，对家装行业的监管至关重大，不可小觑。 一、当前的装修乱象 一是预收款项后跑路。声名狼藉的家装企业—天地合装修公司，则是消费者签完家装合同、预付高额装修款之后，出现施工缓慢和长期停工现象，消费者前去该企业查看，才发现企业早已人去楼空，据《扬子晚报》报到，当地“暴雷”后涉及业主281家，金额达2000多万元。实际上，据近几年的家装消费投诉内容统计，不仅仅是这一个家装企业“跑路”，很多消费者在付完款项后，还在等待家装企业工作人员进来量房、开工，却不曾想到，等来的是家装企业的“失联”。 二是营销广告承诺不兑现。在电梯内、商场、地铁站等公众场合，总是能看到铺天盖地的家装营销广告，家装企业利用节日活动或折扣，用低价格吸引消费者签订家装合同，许下各种家装承诺。然而，在家装合同里，对装修的各种用料打“擦边球”，玩文字游戏，最终家装原材料却以次充好。并且在装修过程中，各种变相加钱，例如：“装到一半发现某某地方需要改动，需要加钱才能完工”。因此，由家装企业对“用料、家电、价格、期限”等营销承诺的各种不到位，引发的消费纠纷和投诉愈演愈烈。 三是室内空气检测不达标。许多家装企业会打着“绿色环保”的家装口号来吸引消费者，类似“室内空气检测不达标，砸掉重做”等广告。但实际上，在家装新房交付后，许多消费者自测或是请专业的室内环境检测机构进行检测，其室内的甲醛、苯等有害气体皆严重超标。甚至是治理之后，各项空气健康指数也不达标。这是许多家装消费者发生的共性问题，消费者对家装企业交付的新房无可奈何，最后也不了了之，只有自称吃了哑巴亏。 二、存在的原因 一是行业主体及职工混乱。家装市场准入门槛低，市场经济变化莫测，其行业更新迭代速度快，市场上存在持有营业执照经营的企业，也存在无照经营的企业或个人，其市场环境良莠不齐。从事家装企业的设计师和实施工人，也存在无相关工作资质的现象，家装质量无法得到保证，甚至出现拆除房屋承重墙，危害房屋安全的情况。 二是经营者诚信缺失。家装企业缺乏诚信经营意识，消费者缺乏正确的引导。目前，许多无照的个人从业者占据了部分市场份额，但却缺乏诚信经营意识，不能保证家装的质量，不承担社会责任。还有部分家装企业虚假宣传，在装修的过程中，偷换概念，唯利是图，家装原料以次充好，消费项目不清晰不透明，验收标准不明确。消费者隔行如隔山，缺乏家装的经验和专业知识，缺乏正确的引导，容易陷入家装企业的消费陷阱。 三是行业监管的法规不健全。我市对家装行业配套的相关法规还不够完善，尤其是在互联网家装、概念型家装的新兴市场，存在监管的法规漏洞。在执法过程中，对于各种情况的发生，难免出现执法依据不充分的情况，监管法规跟不上实际发展上的需求，导致监管工作事倍功半。 三、工作对策建议 一要严格准入门槛。严格家装市场的准入，严格审批条件，对于资质不符合，审批手续不完善等坚决不予办理营业执照，打击无照的个人或企业进行室内家装工作。同时，应结合我市消费者对家装行业的实际投诉内容，以及监管过程发现的各种情况，成立专项课题研究组，调整我市对家装行业监管的相关法规，完善相关的配套条文。 二要积极宣传引导。一方面，积极会同有关部门加大对家装消费的宣传引导，向广大消费者普及家装知识，提高其认知能力。消费者协会及时发布最新的消费预警提示，引导消费者理智消费。另一方面，提高家装行业诚信意识，区域内组织召开行业法规培训会，要求家装企业学习《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，自觉纠正违法行为，主动将规范、守法、诚信融入经营活动，规范经营。 三要加大监管力度。督促执法人员切实履行职责，加强对家装企业的监管，定期开展专项整治活动，不定期的对家装企业所采用的原材料进行抽样检测。可实行“示范先行、以点带面”的策略，逐步实现“正规军”占领市场，让无信用、无保障的家装企业或“游击队”退出市场。 四要建立公开评价平台。建立家装行业网上监管平台，由消费者对家装企业的诚信、品质、服务等专项进行网上消费评价、评分，以公开真实的点评促进行业自律，促进其从业人员的资质规范，专业过硬。公开评价让消费者为消费者累积家装经验，提供选择依据，降低消费者家装的机会成本，促使家装企业维护市场秩序，履行社会责任。