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上海“楼歪歪” 第一页，共三十七页。 第六讲 项目的 质量管理 第二页，共三十七页。 一、项目质量管理的概念 （一）质量的基本概念 1．质量的定义 2．质量特性的概念 （二）质量管理的基本概念 1．质量管理的定义 （三）项目质量管理的概念 第三页，共三十七页。 一、质量的基本概念 1．质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 第四页，共三十七页。 ● 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和（隐含和明确）。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言。产品:功能特性。服务：满足顾客期望程度。 一、质量的基本概念 第五页，共三十七页。 2．质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 （一）质量的基本概念 第六页，共三十七页。 ⑵外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢