服务规范试题(E卷).docxVIP

一、填空 １、工程督导向办事处工程经理提交（《工程转维申请单》）及（《初验证书》），或者（《设备安装报告》）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。 ２、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理）批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（《工程委托书》）回执发合作部，由合作部批准。 ３、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰触其它客户的设备及线缆。） ４、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货），（错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。 ５、当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理。 ６、工程文档在（工程勘测）、（系统设计）、（设备安装）、（工程验收）等工程业务实施中输出的文档。 二、判断 １、初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。X ２、软件工程师按照工程规范实施软件调测，向工程经理汇报软件调测的质量进展情况X ３、重大工程，一般工程、单板（机框）扩容工程互不包含或交叉X ４、工程督导提醒客户在数据规划后可以对数据进行修改，同时对更改的数据做好记录，以便在升级改造由重新录入T ５、加电操