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适当的人，对适当的对象，在适当的时间，以适当的方式，以适当的语言，做适当的沟通。 举例：第一段情感认同：你今天发火，我理解。 第二段情感置换：我想起了创业时候，那时候我们都有脾气。关起门来可以拍桌子。但是今天你在部下面前······。 第三段情感提升：国有国法，家有家规。我们关起门来是哥们，可在台面上，我们是上下级。你不是为我受委曲，是为了咱们的事业？ 你说服不了人，充其量，你只能让一个人自己去说服自己。五种说服方式 仅仅命令会受到员工们的抵制——也就是说，要设法让员工们在你不下命令的情况下也同样能够支持你的设想，并且自觉主动地去实现它。 * ? 2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * ， * ? 2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * 刘大海老师课程 T T T 体验式培训师训练 国际注册管理咨询师 国家注册高级管理顾问 美国国际训练协会银章导师 刘大海 主讲 第一页，共二十六页。 一、体验式培训的行为逻辑 第二页，共二十六页。 1、培训风格选型 Boanerges 教士风格 Scholar 学院风格 Artist 演艺风格 Coach 教练风格 B S A C 个性——标准 轻松——轻薄 平实——平庸 风格选型三要领 第三页，共二十六页。 2、体验式培训的功能 一般培训 体验式培训 目标 内容 方法 效果 培养素质 提升绩效 基础性 实用性 教学法 教练法 知识累加 知识裂变 Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。 第四页，共二十六页。 3、体验式培训的学习技巧 不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论。 知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。 管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。 1 2 3 术与道的平衡 第五页，共二十六页。 4、体验式培训师的能力结构 水平线 研发设计能力 演讲呈现能力 冰山 成功的教练必须—— A、透彻理解他人的思想 B、准确表达某些的主张 C、说服他人接受某些主张 D、让他人按这些主张行动 第六页，共二十六页。 5、体验式训练中的引导问题 现实 目标 行为 认同 认知协调 行为协调 行为校正 学员 教练 差距所在 管理沟通 教练九大症结 情况不明 目标模糊 责任错位 对象错位 拒绝沟通 曲解误解 形式不当 缺少反馈 不良干扰 第七页，共二十六页。 6、如何进行表扬与批评 五步表扬批评法： 告诉他们好/错在什么地方。 说明事件的价值/危害。 你为此而高兴/难受。 沉默片刻，让他们感觉你的心情。 表示你对他充满希望。 事先明确你对工作的评价。 确认你针对的事实 选择最佳的时机和场合。 事后，核查效果并加以改善。 第八页，共二十六页。 7、说服对方的7种方法 利害诱导式 意念渗透式 情境示范式 缓冲说服式 间接通道式 快速细节式 反转说服式 将关系利害陈述清楚 将我的意念变成他的意念 以亲身经历或现场操作 将问题冷却后处理 通过其他媒介达成沟通 列出具有说服力的细节 部分认可而后说服 第九页，共二十六页。 二、体验式课堂的管理方法 第十页，共二十六页。 1、学员的四大热键 内向 外向 强势 摩羯. 金牛.天蝎 狮子.射手.水瓶 弱势 处女.巨蟹.双鱼 双子.天秤.白羊 第十一页，共二十六页。 2、现场掌控的五种方法 竞赛 建立培训课堂学习小组 激励 运用筹码对学习行为奖罚 承诺 用群体压力来管理课堂 控制 用课堂制度控制课堂秩序 案例 用成功经验去指导学习行为 研讨——建立小组与奖惩学习行为的创新方法？ 第十二页，共二十六页。 3、培训现场应变技巧 内容错漏？ 镇定自若、巧妙纠正 气氛沉闷？ 提问研讨、插入活动 课堂混乱？ 找出根源、以静制动 遭遇挑衅？ 从容对应、妙语致胜 高手出场？ 真诚请教、教学互动 参训者的问题——培训者的责任 第十三