促销服务技能提升.pptVIP

掌握购买心理的促销要素 Attention —唤起注意 醒目 感人 目标明确 广告设计插画 Interest —引起注意 给予顾客利益 何时 制造焦点 欲望诉求 Desire —促销欲望 保障 商品优良 优质的证明 广受欢迎 表现诚实 比较优越处 不买是种损失 Memory —留住记忆 品牌识别 功效利益 愉快的联想 留有深刻的印象 Action —引发行动 希望购买的 意向 希望购买的 行动命令 先后顺序表现 利用有效沟通 稳固对品牌的 需求 * 第二十九页，共六十五页。 从顾客购买的八个阶段 使其看到——注目、兴趣、联想 使其看到——注目、兴趣、联想 使其看到——注目、兴趣、联想 注重促销过程中的心理效应： 视觉 触觉 听觉 嗅觉 味觉 感动五官 把商品个性与人类所拥有的 感觉器官的反映有效的配合 * 第三十页，共六十五页。 促 销 服务原则 接待原则 —— 一视同仁 —— 以需求位基础 —— 心细如丝、富于人情味 —— 出于诚意 —— 每一个人所提供的服务就是代表公司的服务 * 第三十一页，共六十五页。 商品提供原则 —— 让顾客感受商品的价值 —— 若一样商品不合适，再提示第二、三样（价格、 颜色、品质、功效等） —