高效率职场沟通与表达技巧培训教材.pptVIP

沟通与需求的满足 第三十一页，共七十页。 回应的原则 若非原则问题，乐于成人之美 第三十二页，共七十页。 行动——最有力的沟通手段 当其他沟通方式无法争得话语权的时候，人们就采取行动——“搞搞大” 行动是一种沟通，但是行动包含的信息量很少——三思而后行，事不过三 第三十三页，共七十页。 针对沟通频道差异的综合讨论 第三十四页，共七十页。 情商与人际沟通 第三十五页，共七十页。 自我意识 社交认识 自我管理 人际关系管理 e i 个人能力 社交能力 认知 行动 Daniel Goleman的情商模型 第三十六页，共七十页。 公开 盲点 隐私 未知我 了解 不了解 了解 不了解 自 我 他 人 第三十七页，共七十页。 反馈 正如大家所知，我是一个 的人。 感谢大家帮我发现了 这些优点。 需要澄清的是，我并不是一个 的人。 第三十八页，共七十页。 性格差异与沟通 己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人？ 人所欲，施于人！ 第三十九页，共七十页。 9 4.5 0 9 4.5 去 弱 主动 性 强 强 敏感性 弱 随和型 思考型 表露型 果断型 第四十页，共七十页。 果断型性格特点 目标导向 当机立断 容易改变 经常匆匆忙忙 以工作为中心 第四十一页，共七十页。 表露型性格特点 爱出风头、喜欢热闹 精力旺盛、好动 热情、好交友、聊天 冲动、计划性和时间性弱 爱开玩笑、逗人作乐 第四十二页，共七十页。 表露型性格特点 健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听 擅用例子、不喜欢用数据 谈话以人为中心 直率、想啥说啥 表情丰富、声音响、动作有力 第四十三页，共七十页。 思考型性格特点 完美主义、重细节 考虑周全、办事有序、重逻辑 重视数据与资料 谨慎、讨厌冒险、决策慢 以工作为中心 克制力强、不太表露情感 践约准时，但计划常延时 节奏慢、表情严肃、穿着讲究 第四十四页，共七十页。 随和型性格特点 协作精神 富有同情心 优柔寡断、怕担风险 喜欢交谈甚于阅读 以人为中心 喜拐弯抹角 节奏较慢 第四十五页，共七十页。 如何与不同性格的人沟通？ 第四十六页，共七十页。 果断型应对之道  ——诱之以利 突出利益好处 把握时机 速度要快 遵守时间承诺 开门见山、语气肯定 第四十七页，共七十页。 表露型应对之道  ——赞之以词 多肯定、表扬、注重外表 预约、谈话时多活动 建立私人间的友谊、更热情随便些 欣赏其幽默 多安排些时间、容忍其夸张 多用例子、少用数据 进入主题前先聊些家常 模仿其风格，从宏观上看问题 第四十八页，共七十页。 思考型应对之道——晓之以理 听清楚要求 制定完善的计划 准备详实的数据与资料 自信、合理缩小思考范围 直接切入主题 留心观察、客观介绍 守时、多些余量 耐心、节奏慢些、穿着讲究些 第四十九页，共七十页。 随和型应对之道——动之以情 多倾听他的心情故事 切忌单刀直入求胜心切 注意维护个人情谊 在适当的时机主动请求帮助 对受到的帮助表示感激 第五十页，共七十页。 高效率职场沟通与表达技巧 第一页，共七十页。 沟通的效果- 取决于接收者接收到的，而非表达者的表述。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解、理解 不了解、不理解 误解 反应层 心服口服 口服心不服 就是不服 心服口不服 行为层 言行一致 阳奉阴违 对抗行为 拒不采纳 第二页，共七十页。 沟通的经典模型 编码 传讯 解码 反馈 第三页，共七十页。 差异 ----- 沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位 沟通当时的差异：频道差异 什么是沟通的频道？ 是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性