南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案卷2.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.当顾客说太贵了时，争取的策略是()A.时间就是金钱B.一分钱一分货C.服务有价D.抓住机会说服 参考答案：B 2.下列商品中消费者对()价格最敏感A.房子B.电视C.鸡蛋D.手机 参考答案：C 3.一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润可以增加25%-85%。()A.正确B.错误 参考答案：A 4.电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是()A.8：00-9：00B.9：00-11：30C.11：30-13：00D.14：00-16：30E.17：00-18：00 参考答案：BD 5.服务员在处理客户的反对意见时，应当()A.抱积极的态度