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会计1303班姜芳霞王秀玲0202130312(组织内容)0203130226(资料搜集)
我组分析的是京东商城。强东叔叔征服了奶茶妹妹,那么他旗下的京东又是如何征服我们这些消费者呢?!
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一,在激烈的电商竞争洪流中脱颖而出,成为淘宝有力的挑战者,分隔淘宝的巨大市场份额。它的成功不仅取决于对市场需求敏锐的捕捉,服务的周到,而且也在于它完善的供应链体系。在当今市场,供应链的重要性可见一斑,如果一个公司市场大,需求很大,但是供应链出现问题,产品供应不上,而现下消费者忠诚度较低,不愿等待,久而久之,客源丢失,形象下降,企业无法正常运转。所以一个企业想要立足于当下市场,供应链的构建与加强为重中之重。下面让我们来看看京东商城是如何构建且加强它的供应链,窥见它的核心优势。
(此图反映的是供应链体系)
(此图反映的是供应链体系)
我组通过调查发现京东商城供应链管理部门工作内容主要可以分为四大部分:供应商的选择,订单的操作与物流配送,订单信息实时的把控以及客户的反应。
一:供应商的选择(关键词:供应商纵向一体化)
供应商的选择是供应链条中极其关键的一端,它的正常运行才能保证产品从制作到销售的工作的完成。如果供应商环节出现问题,原材料等不足或供应不及时,企业便只能停工待料,而此时销售需求较大,供不应求,客户会流失,忠诚度较低的顾客会转向同行其他企业,势必加大本企业的竞争压力。反之如果供应商选择得当,提供稳定的货源,并且信用良好,那么企业生产便能如约进行,企业有条不紊生产销售,供应能满足需求,顾客满意度增强,便会认准该企业,企业就能抓住一些稳定的客户了,这便是供应商选择的重要性。
京东深知这点,于是构建了供应商选择环节,谨慎分析企业内部条件与外部环境以及供应商企业的优势,通过这些来选择与自己企业理念目标一致并且信誉度较高的供应商。京东目前供应商有像宏基、戴尔、索尼等知名品牌的合作,充分彰显出它作为国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力,更巩固了网络零售行业的领导者地位。它的供应商选择的品牌多为大家熟知的,品牌效应是一方面,另一方面品牌供应商能够保证大家对京东的安全与依赖感。
反观有些企业并未注重供应商的选择,一味依靠自己企业包办从原材料的供应,货物运输等等环节,这种“纵向一体化”的模式,虽然“大而全”,但是没有发挥出企业的核心优势,做不到精于某些环节。而京东商城选择在这些环节精通的供应商,发挥这些供应商的优势去完成本企业的任务,不失为一种双赢。这便是京东供应链管理部门的一项工作选择适合本企业的供应商,为本公司提供坚固的后盾。
二:物流(关键词:自建物流第三方物流高校物流代理)
事实与实践证明,由于物流能够大幅度降低企业的总成本,加快企业资金周转,减少库存积压,促进利润率上升,从而给企业带来客观的经济效益,国际上普遍把物流称为“降低成本的最后边界”,排在降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的“第三方利润源”,是企业整体利润的最大源泉。所以,各国的企业越来越重视物流,逐渐把企业的物流管理当作一个战略视角,变为当代企业管理战略中的一个新的着眼点,通过制定各种物流战略,从物流这一巨大的利润空间去寻找出路,以增强企业的竞争力。而且创造企业利润的四流之一便有物流,其重要性可见一斑。
京东商城很好地把握了这一点。它的物流模式包括自建物流体系,同时实行外包,利用专业的第三方物流,除此之外,它还找各地的一些高校物流代理,三管齐下,高效迅捷。京东商城自建的物流体系从2009年的23座重点城市建立了城市配送站到2012年分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市,自建物流体系一步步健全,为订单的配送提供了强有力的保证。而且企业自身拥有自建物流模式,可以比第三方物流节省更多成本,同时内部人员做物流,增强安全贴心的感觉,但是这势必加大库存、存储压力,于是京东也运用了一部分第三方物流来减轻自建物流的负担。京东和当地的快递公司合作,完成产品的配送,同时与厂商合作来配送大件商品,各个城市建有自己的售后服务网点和配送体系。虽然成本相对较大,但是能够分担自建物流的庞大运送的订单压力,而且双管齐下,能够较快发货,仓库库存就相对减少,仓储库存的费用降低,管理难度也变小;而且第三方物流更为专业高效。高校物流代理也是当下较为新颖的物流配送方式,我院也有物流基地,来完成订单的揽收与以及客户终端签收,完成订单的配送环节。高校代理它成本较低,而且方便快捷,能分流一些商品,减轻自建与第三方物流的压力。
京东物流体系较完善保证了它订单的及时完成,提升了顾客满意度,吸引了一批批的网淘客户。这便是京东供应链管理部门另一项重要工作,及时地利用这三种物流方式将各地的货物发往买家。其中物流不
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