物流客户服务第二版项目1-7教材配套教学课件汇总.pptx

物流客户服务 （第2版）;项目一 物流客户服务认知 项目二 物流客户开发与拜访 项目三 物流客户接待;项目一 物流客户服务认知 ;项目一 物流客户服务认知;任务一 认知客户服务和物流客户服务 ;一、客户服务相关概念;动脑筋1-1;一、客户服务相关概念;一、客户服务相关概念;二、客户服务分类及内容;二、客户服务分类及内容;三、物流客户服务;三、物流客户服务;三、物流客户服务;三、物流客户服务;三、物流客户服务;※任务实施;任务二 认知物流客户服务流程和规范;一、一般客户服务流程;二、物流客户服务流程;动脑筋1-2;动脑筋1-3;二、物流客户服务流程;三、物流客户服务规范;三、物流客户服务规范;※任务实施;任务三 认知物流客户服务部门和客服人员职责 ;一、物流企业的组织结构及主要职责 ;一、物流企业的组织结构及主要职责;二、物流客户服务岗位设置及岗位职责;二、物流客户服务岗位设置及岗位职责;三、物流客服人员的工作规范和标准 ;四、物流客服人员的职业要求 ;四、物流客服人员的职业要求 ;任务实施;思考练习;思考练习;思考练习;四、案例分析题;项目二 物流客户开发与拜访 ;重点难点;任务一 物流客户寻找与识别;一、物流客户寻找途径;动脑筋2-1;一、物流客户寻找途径;二、物流客户类型;二、物流客户类型;二、物流客户类型;三、物流客户分类管理;任务实施;任务二 物流客户档案建立;