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8.2 维护网络资源信息数据库流程 资源变动，设备损坏，退网 保存 测试 数据维护 数据核准 信息反馈 信息资料 核准 正确？ 数据输入 系统 测试 新数据 正确？ 保存至 数据库 反馈信息错 资源调配 （资源管理员） 维护安装 （维护安装人员） 施工单位 是 否 是 否 时间 1天 1天 2天 1天 1天 第六十二页，共八十页。 维护网络资源信息数据库流程关键岗位职责及KPI 关键岗位 维护安装部 （维护安装人员） 主要职责 及时反馈维护工作中的数据更改内容 及时反馈数据库中与实际设备不相符的资料数据 KPI 反馈及时性 反馈信息准确率 资源调配 （资源管理员） 将相关反馈信息及时输入系统 对修正数据的测试和保存 输入的及时性 资源的准确率 施工单位 及时反馈工程中的数据更改内容 反馈及时性 反馈信息准确率 第六十三页，共八十页。 网络资源调配流程手册目录 1. 总则 1.1 新流程的特点和设计原则 1.2 网络资源调配流程总图 1.3 流程优化举措概要 1.4 网络中心组织架构 1.5 网络中心主要关键业绩指标 1.6 流程总图输入输出分析 2. 网络开通 2.1 网络开通总体流程 2.1.1 网络开通子流程：调度决策 2.1.2 网络开通子流程：建设/调度 2.2 本地网络开通流程 2.3 跨省网络开通流程（以DDN, X.25, FR为例） 3. 故障排除 3.1 数据网故障排除流程 3.2 语音网故障排除流程 SLA的设计与操作流程 4.1 SLA的设计原则及目的 4.2 SLA的主要形式和覆盖范围 4.2.1 SLA的常规条款 4.2.2 SLA的管辖法规 4.2.3 SLA的服务协议 4.3.1 SLA的主要参数选择：风险保护 4.3.2 SLA的主要参数选择：服务水平 4.3.3 SLA的主要参数选择：网络成本 4.3.4 SLA的主要参数选择：产品成本 4.4.1 SLA的设计与操作子流程：年度SLA的制定 4.4.2 SLA的设计与操作子流程：SLA的执行与调整 4.4.3 SLA的设计与操作子流程：SLA年度评估 4.5.1 SLA的操作流程案例：年度SLA的制定 4.5.2 SLA的操作流程案例：SLA的执行 4.5.3 SLA的操作流程案例：SLA的调整 4.5.4 SLA的操作流程案例：SLA年度评估 5. 资源调配 5.1 网络资源调配流程 5.1.1 网络资源调配子流程：分析资源 5.1.2 网络资源调配子流程：调配决策 6. 备品备件管理 6.1 备品备件管理流程 6.1.1 备品备件管理子流程：每月备品备件计划 6.1.2 备品备件管理子流程：每日动态监控 6.2 备品备件使用流程 7. 日常维护 7.1 日常维护流程 8. 资源信息管理 8.1 建立网络资源信息数据库流程 8.2 维护网络资源信息数据库流程 附录：输入输出信息流模板 第六十四页，共八十页。 标题：合同方 合同类别 日期 双方签章 法律事项：责任 适用法律 时间限制：合同有效期 更改频率 程序：处理流程___________________ 付款条款 手续____________ 保密条款： 附加参考文件： a. SLA（服务水平协议） 常规条款 管辖法规 采购自由度：营销服务中心 禁止从第三方采购 允许从第三方采购 风险保护： 定价方法： 基于成本的定价 基于市场的定价 其它方法，请说明： 服务协议 服务说明：服务要素 服务流程 _____________________ 数量：期望数量 价格：单价 打折方法 总额 双方负责人 网络