社交礼仪培训教材42.pptVIP

　　乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全 　　电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序 　　1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 　　2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。 五、电梯礼仪 第二十二页，共四十三页。 （三）主动服务 　　乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 　　乘坐电梯时应注意以下细节： 　　◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 　　◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 　　◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 　　◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 　　◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 五、电梯礼仪 第二十三页，共四十三页。 * STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前 留意事项 ⑴ 先按电梯。 STEP2. 电梯来时 ⑴ 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按「开」， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说「请进」，请客人们或 长辈们进入电梯。 第二十四页，共四十三页。 * STEP3. 进入电梯后 ⑴ 请按下客人或长辈要去的楼层。 ⑵ 若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 ⑶ 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 电梯内尽量侧身面对客人。 第二十五页，共四十三页。 * STEP4. 到达目的地 ⑴ 一手按住「开」，另一手并做出请 出的动作，口中可说：「到了，您 先请！」 ⑵ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。 第二十六页，共四十三页。 扶梯逆流事故 第二十七页，共四十三页。 女孩遇险强行扒开电梯门事故 第二十八页，共四十三页。 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。 　　在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 　◆乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 　◆在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； 五、乘交通工具礼仪 第二十九页，共四十三页。 　　 　当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 　当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 　吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。 五、乘交通工具礼仪 第三十页，共四十三页。 第三十一页，共四十三页。 第四章 社交礼仪 第一页，共四十三页。 本章主要内容 称呼礼仪 1 介绍礼仪 2 名片礼仪 3 握手礼仪 4 电梯礼仪 5 交通工具礼仪 6 第二页，共四十三页。 ★小知识 恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。 小故事：老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。” 一、称呼礼仪 第三页，共四十三页。 ★小知识 称呼要准确；批评对方语气也要委婉。 小故事：这里没有师傅，只有大夫 一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂