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牛皋与岳飞的问路 《 说岳全传 》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两老人问路时，在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆：“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两老人家，若撞着后生， 也不和你作对， 要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉， 坐一匹黑马， 往那条路上去的？望乞指示！” 那老者道：“ 尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？” 牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱的人虽然可以与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。岳飞真正是值得信赖的君子。 第二十四页，共三十六页。 基在修养 修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提 第二十五页，共三十六页。 周总理访问加纳留美谈 1964年 1 月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划如期访问加纳，并主动提出可以打破通常的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会予以高度评价，在外交史上留下千古美谈。 第二十六页，共三十六页。 * * 商务礼仪 工商管理与旅游管理学院 马玉 第一页，共三十六页。 现代社会需要什么样的人呢？ 高学历？ 丰富的工作经验？ 专业的技能水平？ 硬实力 第二页，共三十六页。 光凭这些硬件大家觉得能满足现在的职场需要吗？ NO! 第三页，共三十六页。 那我们还需要什么呢？ 自我意识，即认知自身的情绪。 控制情绪，即妥善管理情绪。 自我激励 认知他人的情绪 人际交往技巧 情商 第四页，共三十六页。 礼仪的重要性 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你； 如果你的头发不整，没有人会告诉你； 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你； 但是，人人都会看在眼里， 记在心里，这些小节正在诋毁着你！ 如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功； 你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬； 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升； 你不希望孩子及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇 ----那么你可以不学习礼仪 第五页，共三十六页。 为什么我们要学习礼仪 （一）如果你是企业领导者 ——你和你职业的形象就是公司的广告牌！ （二）我们从喜欢的人中买东西 ——如果你从事销售业、律师、银行、保险等如何与人打交道的职业 （三）优秀的形象比你的文凭更重要 ——如果你渴望升迁、需要寻找工作（尤其是需要寻找外企工作的人） 第六页，共三十六页。 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 --- 《论语. 颜渊》 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 ---《荀子. 大略》 第七页，共三十六页。 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打道,我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇 原通用电气（GE）董事长兼CEO 第八页，共三十六页。 目 录 一、商务礼仪基本理论 二、仪表礼仪 三、办公礼仪 四、接待礼仪 五、各场合礼仪 六、涉外礼仪 七、交际用语 八、职场语言艺术 第九页，共三十六页。 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。 第十页，共三十六页。 1、 概念 商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、 企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。 一、商务礼仪基本理论 第十一页，共三十六页。 ?规范性 ?对象性 ?技巧性 一、商务礼仪基本理论 2、商务礼仪的特点 第十二页，共三十六页。 1、规范性指待人接物的标准做法。 【问题】 酒会、自助餐的礼仪什么？ 喝咖啡时调羹怎么用？ 陪同接待人员在对客人、公司董事长和总经理 作介绍时所应遵循的介绍顺序？ 第十三页，共三十六页。 2、对象性 【问题】 陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时的引 导员应该在什么位置进行引导？ 进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是什 么？ 第十四页，共三十六页。 民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口（西人6不食）： （1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）