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3. 质量成本管理—程序范例 * 3. 质量成本管理—程序范例 * 3. 质量成本管理—程序范例 * 3. 质量成本管理—程序范例 * 3. 质量成本管理—程序范例 * 3. 质量成本管理—程序范例 * 3. 质量成本管理—程序范例 见范例word文档； * 削减质量成本 第 4 章 质量成本预测与计划 * 4. 质量成本预测与计划 确定比较基期和比较基数 企业应依据实际情况确定比较基期和比较基数。 基期一般应选定具有代表性的某一时期。 基期一经确定，应保持相对稳定。 所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化 对其作出相应调整。 * 4. 质量成本预测与计划 比较基数一般有以下几种： 工时基数，如定额工时等； 成本基数，如产品成本、质量成本等； 销售额基数，如商品产品销售额等； 产量基数，如总产量、工业总产值等； * 4. 质量成本预测与计划 质量成本指标体系质量成本指标体系，主要包括下列指标： * 4. 质量成本预测与计划 质量成本预测的主要依据： 企业的历史资料； 企业的方针目标； 国内外同行业的质量成本资料； 产品生产的技术条件及产品质量要求； 用户的特殊要求。 * 4. 质量成本预测与计划 质量成本计划制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。 应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。 质量成本计划一般包括： 单位产品质量成本计划； 总质量成本计划； * 4. 质量成本预测与计划 质量成本构成比例计划； 质量改进措施和费用计划。 质量成本计划应规定： 达到的质量成本目标； 为完成质量成本计划所采取的措施； 检查与考核质量成本指标。 * 4. 质量成本预测与计划 质量成本计划的构成： 数据部分： 质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标； 质量成本相关指标的计划控制目标； 质量成本结构比例的计划控制目标； 各责任部门的质量成本计划控制目标； 各责任产品的质量成本计划控制目标； 文字部分 各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任； 质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量问题； 实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序； * 质量成本管理 第 5 章 质量成本 科目设置与核算 * 1. 质量成本的概念 直接质量成本和间接质量成本 直接质量成本 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 * 1. 质量成本的概念 直接质量成本和间接质量成本 间接质量成本 顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品故障而支付之运输、修理费用。 顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。? 信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。 * 1. 质量成本的概念 一种关于质量成本的新观点： 现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性——将质量成本狭隘地认为只是质量不足所导致的成本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。 由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。  * Difficulties in capturing true COQ 获取真实质量成本的困难点 1. Quality costs do not readily appear in accounting journals. Current accounting rules do not lend themselves to measure quality./现行会计科目的缺陷 2. Large timing delays between quality costs and benefits create distortions./质量成本和收益的时间滞后导致失真 There are hidden costs never captured./ 隐藏的成本不易获取 Numerous cost estimates are needed. 需要大量的成本预估 Lacking of precise definition of Quality. 缺乏质量准确定义 * 削减质量成本 第 2 章 质量管理体系有关 质量成本的要求 — * 2、质量管理体系有关质量成本的要求 ISO9000系列标准： ISO9001:2008—没有关于质量成本的 特别要求； * 2、质量管理体系有关质量成本的要求 ISO9000系列标准： ISO9004:2000—关于质量成本的阐述如下： 8.2.1 体系