助产团队管理实践课件.pptVIP

* 处理异议 Listen 细心聆听（排除情绪） Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 积极预期 * 问题没有被人发现 问题没有被相关的合适的人提出来 问题被回避（或忽略掉）了 人们似乎太忙了 人们不知道如何解决 * 冲突的5种处理方式 竞争 合作 妥协 回避 迁就 武断 不武断 不合作 合作 * 不同情况的处理方式 对于具有重要性又具有紧迫性的问题，采取竞争的方式 对于既不重要又不紧迫的问题，采取回避的方式 对于具有紧迫性但不具有重要性的问题，采取妥协的方式 对于具有重要性但不具有紧迫性的问题，采取合作的方式 * 处理抱怨： 听取抱怨，对抱怨有反应，甚至理解关心支持抱怨 消极的抱怨可能表现为：没有笑脸、情绪低落、应付工作、得过且过，工作中没有主见，不发表任何建议，也可能表现为愤怒的情绪等 积极的抱怨：不仅有抱怨而且有解决的建议、方法 善解人意、表达关切。 * 不断学习扩大知识面 科内学习 外出进修 会议交流 同行沙龙 参与科研 发表文章 * 通过学习交流了解助产现状和国际助产研究对助产工作的一些看法： 了解历史助产所定义的正常分娩的过程和支持 ‘ 自然 ’ 和’正常 ‘的论据，有助于助产士了解目前的能力、塑造未来的能力，1800年前五位伦敦助产士论著今天仍然被认为是“新的”和“超前的”，是激励和积极的榜样，例如“以家庭为中心的孕产妇护理”，“助产士主导自然分娩”等 助产就必须发展一个由助产士主导的单位（单元）并且为更多的妇女提供“低风险” 的照顾。他们认为助产护理专业的发展会增加妇女选择，并允许实行自主的助产士，实现助产护理个性化。 运用 “ 智能监护 ”是指那些运用专业能力收集各种相关信息和知识的助产士，为孕产妇提供支持和帮助，使她们感到整个分娩过程是安全的。从而使妇女能将分娩看成是一个正面的事件。即使是自觉地、简单的照顾也同样具有挑战性，绝大多数妇女，他们需要那些有爱心，有重点和有信心的照顾者。 * 助产护理和医疗护理模式的区别在于助产士认为妊娠和分娩的任何情况下对于大多数健康的妇女而言，就是一个正常的生活事件，但是并不是说因为害怕进行干预而完全放任不管，对分娩的过程管理不善的话同样会有危险，并保持高度的怀疑态度对于任何的干预行为。 而医生认为，分娩的过程也是需要采取医疗行为的。 质问的态度和文化，充分的讨论，管理自己的工作过程，同时意识到自己的信仰与态度，更好的挑战自己，当我们所做的并没有使分娩过程变得更加愉快的时候我们也不会抵抗这份工作。 * 对于计划选择剖腹产的孕妇来说恐惧是她们最强的预测：越害怕就越缺乏积极的经验感受。分娩的类型主要指阴道分娩比剖腹产有较高的对放松和控制程度的认识。虽然不论分娩的类型有何相似之处，但是还是存在一些明显的差异。如果产妇选择阴道分娩的时候会有更积极的分娩经验，因为她们会知道如何能够放松、控制分娩的过程，并能够从他们的伙伴那里得到支持，并且在婴儿出生后也能够获得合作伙伴的支持和帮助。 * * 我相信…… 我相信: 成功取决于生活在那里的人们。 那里每个人都做出了贡献。 那里每个人都值得尊敬。 那里每个人的潜能得到充分发挥。 那里多样性是至关重要的。 那里每个人都有价值。 每个人都需要帮助,每个人都可以提供帮助。 建立一种安全的、支持社区是每个人的责任。 我相信，每当你充满爱心的去照顾别人，你就对这个世界做出了重大的改观，只要你有实力、有勇气去关怀别人！ （国际助产联盟） * 产科团队合作 1、团队包括产妇 、家庭、助产士、产科医生、实习同学等。 2、尊重同事的技能、专长和付出。公平对待、没有歧视 3、与小组其他成员有效沟通和分享知识、技能和专业知识。 4、 医疗记录是团队沟通的工具，应该确保它是连续、真实、准确、完整和及时的记录，它将为护理信息提供明确的证据，是医疗护理研究的重要资料 * 5、对专业操守负责，对所提供的护理和工作中的差错负责。 6、可以授权给非注册护士或助产士，但这样绝不能妥协现行的照顾，必须符合孕产妇的利益，你必须对他们的行为负责以确保他们能胜任这项工作，你必须监督他们为孕产妇提供帮助。 7、有责任去协调运作内部和外部的调查。 * 助产士与产科医生 支配领导服从？ 话语权、主导权？ 合作伙伴？ 平等互助？ 正常产、难产分工？ * 工作中的人际关系 工作伙伴、良师益友 医护和谐 护患和谐 生活和谐 * 助产团队管理实践