主管的核心管理技能.pptVIP

2、正人先正已： “已所不欲，勿施于人。” 令人尊敬的主管，承担责任。 领导者的职务权力因素大还是个人魅力因素大？ 你的自我要求够严格吗？ * 领导者的含义： 领导是为达成目标而指导他人行动，影响他人行为的创造力。 领导是驱使其他人的行动，让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。 * 领导者的三个要求： 1、自发地发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为 * 人的习惯心理定势： 归罪于外 过错的第一责任往往不是自己， 而是其他人或者客观理由、借口。 * 3、明确工作范围： 下属间经常职责不明，相互推诿或者相互干扰，效率低下。 职权利清晰分明，明确分工。 授权不等于是授责，还需要监控进度，质量。 卫生大扫除的怪现象 * 唐朝济州修城墙： 十丈分为50段，每段二尺长，每个工匠负责一段，雇10名工匠，自己杂役10人，编为一班。 一丈内有五个班，配一名监工指挥。 整齐开工，整齐休息。 劳动竞赛，优胜奖励。 * 4、善于聆听员工的心声： 调动员工积极性的最有效的方法： 消灭盲区，反馈沟通。 同理心建立，心心相印。 心理反射定律：你怎么对待员工， 员工怎么对待你。 * 问 题： 1、你多久没有与员工谈心了？ 2、你通常在什么时间，什么地点， 用什么形式与员工沟通？ 3、员工在你面前是你说还是他说？ 你听还是他听？ * 案例分析： 沈明是不是走投无路了？ 他犯了哪些错误？ 假设你是他会怎么办？ * 五、员工激励技巧 海豚的训练 动物明星历险记 老板的厨师 * 1、期望领导法： 罗森塔效应 员工绩效=F（管理者期待) 期待什么 工作表现 合作态度 * 期望领导法: 技能 志愿 病猫 老兵 明星 新人 5 10 5 5 5 10 10 （1）针对员工现状做意愿技能分析： * （2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。 * 2、积极的人性假设： 以人为本 尊重人性 制度保障 企业文化 * 3、激励三步曲： 定义工作绩效 需要激励的员工 (达到绩效) 激励的促进 激励的保健 * 有效激励系统特征： 简明 具体 可以实现 可估量 * 建立有效激励系统步骤 （1）制定高的工作绩效标准 （2）建立起准确、可行的工作绩效 评估系统 （3）训练对工作绩效的评估技巧及与 各级管理者上传下达的沟通艺术 （4）制订一个范围更宽的提高工作绩效 的指标，使激励系统更具有可行性 （5）将奖励与工作绩效紧密相联 * 4、有效的激励技巧： （1）百分俱乐部： 美国戴蒙德国际工厂使用。超过绩效即得分，分无差错获20分，全鄞获25分等 获100分者加入百分俱乐部，优惠待遇，茄克衫 超过100分会获额外礼物奖金 达500分者获赠送股份及更高奖励 * （2）听取下属建议： 鼓励提供建议，改善绩效。 以开明态度接纳意见，并表示感谢。 在选择地采纳建议，不可当即拒绝，要接受他们的热诚，并诚垦地告诉他们你会认真考虑。 让员工知道你很重视他们的建议。 拒绝建议时措词委婉，处理特殊问题时，尽量征求不同人的建议 * （3）与员工共享成果 （4）三明治式的批评 （5）目标激励 （6）诱导比强迫好 （7）巧用赞美肯定和鼓励 * 管理方格图 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 情境领导、权变理论： 领导风格 参与式 教导式 授权式 领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度 关心人 抓组织 * 5、控制—设置标准控制运行 控制过程 比较 实际工作与标准 ③ 采取 纠正 措施 ④ 反 馈 设立 标准 ① 测量 实际工作 ② 工作运行 * 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售开发） ☆ 人力资源控制 * 囚犯的困惑