企业管理沟通问题与对策研究.doc

FORMTEXT 企业管理沟通问题与对策研究 摘要：企业的发展离不开沟通，本文阐述了企业管理沟通的重要性，剖析了企业管理沟通中普遍存在的一些问题，有针对性地提出了企业管理沟通问题的有效解决对策，为企业管理提供参考。 关键词：企业管理，沟通，对策 管理沟通是企业最基本、最日常的活动，是管理工作中管理层与部门之间、部门与部门之间、员工与员工之间的交流，是管理者必备的技能。无论何种企业，只有通过有效的沟通才能达到目标一致、思想统一、行动趋同、经营收益最大化和促进企业健康发展的目的。 一、加强企业管理沟通的重要性 良好的管理沟通，能让企业管理有效开展，并确保企业实现发展目标。作为企业管理者，管理上的决策、组织和实施，工作上的协作、协调，都是建立在良好的管理沟通基础之上的。管理沟通在管理中的重要性主要体现在三个方面。 1.管理沟通是企业融入市场的客观需要 当前，世界经济一体化格局之下，国际国内市场的融合度日益提高，国际市场环境瞬息万变，任何企业都应保持与时俱进，持续不断地对外沟通，并通过掌握市场信息，把企业与外部市场环境联系起来，以把握变化所带来的机会。在企业内部，通过管理沟通，让员工了解市场的发展形势和方向，及时对企业自身的策略进行调整和完善，提升企业自身实力，在企业的生存和发展的基础上实现自身转型升级，规避信息不畅可能带来的风险。 2.管理沟通是企业内部凝心聚力发展的基础 企业是由众多人组成的，要把企业的宏观发展目标转化为每一个员工的具体行动，离不开管理沟通。同时，企业日常的生产经营活动，也是由许多具体的工作构成的，企业内部要实现相互协调合作，也离不开良好的管理沟通。 无论是管理层和员工的有效交流和互动，还是员工与员工之间信任感和友好感的建立，都需要通过有情感的沟通才能达成。良好的管理沟通，可以使员工团结一致，激发企业潜力，提高企业自身的实力，共同努力来达成经营和发展目标。没有这种良好的管理沟通，企业不可能建立起友好和谐的劳动关系，也很难实现高效运转。 3.管理沟通可以推动企业发展目标达成 企业内部，无论是企业管理者还是普通员工，都渴望有一种良好的工作氛围，只有在良好的环境氛围中，人们才能高效地完成既定目标。企业管理者不管有多高的领导艺术和威信，都必须通过管理沟通将自己的意图和要求告诉下属，并通过管理沟通了解下属的想法，从而进行有效的指导、协调和激励。如领导的表扬、认可，布置工作时征求下属意见，给下属一定的自主权等，都会给员工带来一定的激励。感受到上级尊重、信任的下级会将内心的满足和感动化为工作上的动力，提高员工士气，才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，创造出更好的工作业绩。 二、企业管理沟通中普遍存在的问题 1.主动沟通意识和意愿欠缺 因为历史的原因，受传统观念影响，等级观念在人们的思想中还存在并将存留很长一段时间，传统的权威思想对人的影响依然很深，部分企业高层人员和管理者缺乏平等沟通的意识和技巧，习惯以高高在上的姿态和命令的语气，忽视员工的情绪和思想感受，将员工作为无条件的执行者。而普通员工对领导一定程度上存在敬畏感，由于对上级的敬畏和恐惧，往往有意见不敢提，有疑惑不敢问。这种沟通意识较为薄弱，内部沟通交流不畅的问题，会使战略目标的实施受到阻碍。 2.沟通协调渠道管理薄弱 沟通渠道管理薄弱问题，在当前企业管理中普遍存在。无论是在垂直化管理体系还是扁平化管理体系中，企业错综复杂的组织架构，决定了企业沟通渠道网络的复杂性。企业往往重视组织架构的搭建，而忽略沟通渠道的建立，导致许多企业的沟通渠道和沟通系统不完善、不科学。主要表现为：纵向沟通多，上面传达精神，下面领会精神，上面下达指标和任务，下面完成任务和指标；横向沟通少，部门和部门之间、员工和员工之间各自为战，缺乏协调一致；间接沟通多，信息传递渠道往往是文件、会议，而面对面敞开心扉直接沟通的少。不仅领导和员工、领导和部门、部门与员工之间缺少沟通渠道，更缺少自下而上的反馈渠道，导致企业的沟通时间长，信息也不准确，沟通管理不到位，企业的员工之间不交流、部门之间不和谐、领导之间不合心，整个团队就会人心分散，企业的凝聚力下降，影响企业的战略发展。 3.缺乏制度性的规范和约束 受传统管理思想的影响，很多企业没有制定关于管理沟通的相关制度，也没有建立健全管理沟通的标准与体系，企业在进行管理沟通过程中所使用的沟通行为以及管理沟通的方式都缺乏一定程度上的科学性和规范性，这就导致交流存在阻碍，缺乏技巧，工作也会缺乏效率。有的在信息传递的过程中，不免带有个人色彩，随意性较大，沟通者会因为某种目的，人为地对传递的信息进行增减，修改信息内容，并加入自己主观臆断的观点，导致沟通的内容面目全非，从而影响问题的有效解决；有的也会有因管理沟通语言不恰当、不合理而使矛盾不断地加大甚至是激化，对企业的团结协作产生一