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品质意识培训 第1页，共27页。 品 质 管 制 教 育 一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求 第2页，共27页。 品质的概念 产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和. 品质责任 一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情，它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品质，达成共同的目标。 第3页，共27页。 一、品管教育之实施 企业竞争成败的关键在于[人]，因之对一个成功的企业来说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。 企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。 （一）品质意识的灌输 日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教育，终于教育。”品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤起企业全体成员对品质的[重视]，要树立起[品质意识]及[危机意识]。 第4页，共27页。 企业危机表现：