《人际沟通与礼仪》课件项目十四 社交场景沟通与礼仪.pptxVIP

社交场景沟通与礼仪 项目十四 职场社交关系是成人与成人的互补关系，不可交错为父母与儿童或者成人与父母等，也不可表面上是成人与成人互补沟通，实际隐藏着父母与儿童或者成人与儿童等沟通关系。从人际沟通分析学看《西游记》，其沟通关系常常错位造成诸多矛盾，当然我们在职场沟通中也要灵活把握双方沟通关系的虚实结合和表面和实质的相互作用。 OK图及心理地位是人际沟通分析学研究的成果。表明每个人在沟通之前已经对自己和他人有了预订的信念，或者说内心深处根深蒂固的潜台词：你是什么样的人，我是什么样的人。在确定我们自己和他人的地位时，有四种情况存在，我们要逐步建立“你好，我也好”的心理地位，看自己是好的，看别人也是好的，值得信赖的。当沟通中发生不一致，他会认为是每个人的差异造成了不同，会从信任的角度沟通，客观看问题处在哪里？应该如何解决？ 我好，你也好 I am ok You are ok 我不好，你好 I am not ok You are ok 我好，你不好 I am ok You are not ok 我不好，你也不好 I am not ok You are not ok 1 原则1 2 3 原则2 原则3 平等互尊 真诚守信 宽厚体谅 适度有节 4 原则4 社交沟通与礼仪常带情感和创见，而消除情绪和成见。 1 主动沟通 漏