院前急救工作流程重要性.pptVIP

主要内容 流程管理相关概念 常用院前急救工作流程图 急救工作流程管理注意事项 1、什么叫流程？ 一、流程管理相关概念 流程概念 流程（过程）－－Process 流程（过程） 人类一个和一系列连续有规律的活动（或操作），这些活动（或操作）以确定的方式发生和执行，导致特定结果的实现 业务流程 为完成某一目标（或任务）而进行的把输入转化为输出的一系列逻辑相关活动的组合 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。(强调活动的逻辑相关性)。 从流程的定义可看出，不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，流程的定义包括了这样六个要素：输入资源，活动，活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。如急救准备流程、受理调度流程、出车流程、个人防护流程等。 客观上来看，一个流程就是一系列的活动或事件，这些事件或活动构成一个整体，这个整体有输入、也有输出，各事件间存在着逻辑关系。一个大的流程可以分解成若干个小的流程。从这个意义上来说，院前急救最大的流程是指整个急救服务活动，它输入群众呼救，输出现场救治与转运服务，最小的流程是指一个人的一项活动，输入的是活动前的相关状态，输出是指活动后的结果。在管理的范畴，流程与过程两者可等同，过程管理等于流