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2、开场的技巧 开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 彼此交流 时事讨论 说场面话 引用名言 利用教具 幽默渲染 课堂授课方法与技巧 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三十页，共五十页。 3、开场禁忌 课堂授课方法与技巧 1、说的太多 2、过分谦卑或炫耀 3、自辩开场 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三十一页，共五十页。 （二）赢得信任的方法与技巧 1、尊重学员 2、保持客观 3、增强讲授说服力： 说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜于雄辩、善于“借用” 课堂授课方法与技巧 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三十二页，共五十页。 （三）克服讲台恐惧的方法与技巧 1、剖析原因： 害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差 2、正视恐惧： 人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧 （手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下） 3、精神激励： 想象成功 表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措 课堂授课方法与技巧 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三十三页，共五十页。 4、实战演练：反复演练 初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料—口语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑) 提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、语速;要注意一些口头禅“这个”“那个”;注意时间控制) 实践阶段：邀请观众，现场表演(反复练习后，找到现场的感觉) 5、做运动操： 皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳 课堂授课方法与技巧 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三十四页，共五十页。 （四）困难局面应对的方法与技巧 1、克服自身的困难： 出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不出来，怎么办？突然出现莫名的紧张，怎么办？ 2、应对难对付的学员： 过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、反客为主的学员 3、应对失控的时间：时间太充裕、时间不够 4、应对失控的场面：提醒、打断 5、消除环境与设备的影响 课堂授课方法与技巧 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三十五页，共五十页。 ? 快递业务员师资培训 授课方法与技巧 第一页，共五十页。 授 课 提 纲 一、基础理论知识 二、培训师的素质要求与角色认知 三、课程的开发与设计 四、课堂授课方法与技巧 五、培训效果的评估与总结提高 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第二页，共五十页。 一、基础理论知识 培训是指具有组织性的系统性学习行为。 培训= 投资 培训= 管理手段 基础理论知识 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第三页，共五十页。 （一）企业内部培训的意义 1、企业的价值 基础理论知识 1、实现知识技能与思想的提高 2、实现人才价值的转化 3、直接经验与传播文化 4、奇特变革与发展的需要 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第四页，共五十页。 2、个人的收获 基础理论知识 1、公司同事的尊敬 2、良好的发展前途与晋升机会 3、参加最新专业培训的机会 4、个人表达能力的提高 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第五页，共五十页。 （二）培训的对象 新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能； 老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等 管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等 基础理论知识 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第六页，共五十页。 教育 培训 中心 讲授者 学员 侧重点 教 学 知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己“发现” 目的和效果 传授系统性知识 培养实用的技能 课堂形式 单一 多种多样 教育与培训的区别 基础理论知识 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第七页，共五十页。 （三）培训的层次与类别 1、培训的层次 知识的培训 技能的培训 素质的培训 2、培训的类别 岗前培训 在职培训 基础理论知识 * 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 第八页，共五十页。 （四）内部培训的原则 复杂理论简单化 枯燥过程艺术化 培训内容实用化 学员培训参与化 基础理论知识