缘故客户的约访与面谈培训课件.pptVIP

* 异议处理= 异议处理公式—— 认同+反问+引导 第三十页，共四十二页。 * 认同≠认输、认错 认同的是客户的反应， 而不是客户表达的观点 第三十一页，共四十二页。 * 为什么要认同—— 缘故客户也拥有消费者的基本权力(拒绝、疑问……) 缘故客户的异议是出于对你的关心和爱护 尊重客户，营造良好的面谈氛围 第三十二页，共四十二页。 * 转换话题，引导缘故客户对问题本质的思考 反问的作用—— 第三十三页，共四十二页。 * 无论缘故客户提出了什么异议，都要向“对保险多一些了解”的方向引导 引导的要点—— 第三十四页，共四十二页。 缘故客户的约访与面谈 第一页，共四十二页。 山东威海 张芳丽 RFC国际认证财务顾问师 连续四年入围MDRT（美国百万圆桌）会员 连续四年世界华人保险大会IDA龙奖 连续三次入围总公司高峰会 连续8次入围TOP2000 太平人寿四星会终身会员 2010年齐鲁高峰会会长 总公司金牌讲师 2010年百万精英 2011年年度百万百件精英 入司时间：2008.1.1 原职业：财务 荣誉历程： 第二页，共四十二页。 * 目 录 寿险营销生涯从缘故开始 缘故销售的心理特征分析 缘故客户约访与面谈流程 第三页，共四十二页。 * 我们的职责—— 让身边的每一个人在风险来临时都能做好万全的准备 让爱我的人和我爱的人都能拥有足够的保障 人