VDA过程审核—汽车产品品质管理概述.pptVIP

对顾客抱怨是否能快速反应并确保产品供应 考虑要点： 1，应急计划 2，分选的能力和反应时间 3，设备、特种设备、工装和模具的更改的可能性 第九十五页，共一百五十页。 与质量要求有偏差时是否进行缺陷分析并实施改善措施 考虑要点： 1，分析可能性（实验室、检验、试验装置、人员） 2，对缺陷特性（内外部）的排列图分析 3，各有关部门（内外部）的介入 4，应用排除问题的方法（例如：8D） 5，解决样品的偏差 6，修订产品规范 7，检查有效性 第九十六页，共一百五十页。 执行各种任务的员工是否具备所需的素质 考虑要点： 1，顾客服务 2，产品检验 3，贮存/运输 4，物流 5，缺陷分析 负责下列工作人员必须具备有关的知识，如： 1，产品规范、顾客的特定和要求 2，标准、法规 3，加工、使用 4，评价方法（如：审核、统计） 5，质量技术（如8D等） 6，外语 第九十七页，共一百五十页。 过程审核提问表 服务诞生过程： 1，是否坚持收集顾客对过程、服务的要求并进行分析 2，是否落实了与顾客商定的服务及服务过程的开发 3，是否具备在要求的时间点对所有服务要素进行认可的步骤 4，是否规划了足够的能力并保证服务按期落实 5，是否对服务、过程进行质量评定并由此制定进一步开发的措施 第九十八页，共一百五十页。 是否坚持收集顾客对过程、服务的要求并进行分析 在策划一项服务和一个过程时有必要对顾客要求加以考虑，要明确供方的任务。 考虑要点： ——服务的方式及范围 ——期限及地点 ——担保 ——服务/顾客满意程度（服务绩效） ——价格结构、质量要求 ——保密事宜 ——责任书 ——确定重要特性及重要的过程参数 ——把资料翻译成相的语言 ——行业水准的比较、竞争对手分析 顾客的要求及期望在下列的资料确认： 1，经营条件 2，技术规范 3，企业标准 4，采购条件 5，建议书 6，订货资料 第九十九页，共一百五十页。 是否落实了与顾客商定的服务及服务过程的开发计划 在策划服务时务必注意下列事项： 1，审核目标要求的合理性、明确性及完整性 2，结果记录的存档 3，所需资源的采购和使用 4，验证（审核是否达到要求和满足期望） 5，与顾客商定认可 6，要考虑到更改和修订 7，在策划期间与顾客交流 8，工作流程图 9，技术规范（包括公差）、单项服务的范围 10，工作指导书 11，软件、硬件、检测设备 12，培训范围 13，框架条件 14，人员需求、人员素质 15，与计划的偏差、措施及顾客的信息 16，风险分析 17，能力的分析 第一百页，共一百五十页。 是否具备在要求的时间点对所有的服务要素进行认可的步骤 认可的步骤： 1，确认认可的阶段及标准 2，里程碑（在每个阶段结束时要进行认可 ） 3，对服务的内容及流程进行评审、验证、确认（实验、成绩比较；复算、价格的比较） 4，更改的管理 5，风险评估 6，结果报告 第一百零一页，共一百五十页。 是否规划了足够的能力并保证按其落实 必须对下列各项进行监控： 1，可支配的生产资料、设备（信息和通讯装备）建筑及资料 2，人员的素质（培训、能力、信息） 3，劳动安全、环保 4，认可和确保必要的投资 第一百零二页，共一百五十页。 是否对服务、过程进行质量评定并制定进一步开发措施 每个阶段预防缺陷优先于排除缺陷 必须考虑： 1，功能 2，安全 3，可行性 4，环保 5，为确保是否达到某个要求进行的检验 6，问题范围 7，不足之处 8，纠正和预防措施 可以使用下列方法： 1，风险分析（系统分析、DFMEA、PFMEA） 2，功能实验 3，可靠性实验 4，可行性分析 5，试运行项目 第一百零三页，共一百五十页。 是否依据评定的结果与供方一起制定提高措施并落实 评定结果如果不合格，则要确定改进计划并对落实情况进行验证。 可以通过一下方式进行验证： 1，与问题供方的质保领导/公司领导进行基本的会谈 2，关于改进计划落实纪要的、表态 3，措施计划 4，改进的服务过程 5，审核结果 第一百零四页，共一百五十页。 是否与供方协商确定改进过程和服务的目标/措施并加以落实 必须按目标进行改进： ——持续改进 ——确定可以度量的目标值 ——成本的优化 第一百零五页，共一百五十页。 原材料库存状况是否适合于生产要求 考虑要点： ——顾客需求 ——看板/准时生产 ——贮存成本 ——原材料的应急计划 ——FIFO（先进先出原则） 第六十三页，共一百五十页。 原材料/内部剩余材料是否有合适的进料和贮存方法 考虑要点： ——包装 ——仓库管理系统 ——FIFO（先进先出原则） ——秩序与清洁 ——气候条件 ——防损伤/防污染 ——标识（可追溯性/检测状态/加工工序/使用状态） ——防混批/混料 ——隔离库 第六十四页，共一百五十页。 员工是否有相应