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快递彳亍业售后服务手册 1、2、3、 第一章售后服务快递查询SOP 一、售后服务快递查询流程图 注：因客户自身或快递原因，在交易成功前仍无法派送到客户手中的件，处理人员一定要”延长收货时间”。 二售后查询快递方法I、后台”物流信息”查询法I、后台”物流信息”查询法i、订单状态:买家已付款 第一步:用客户ID/订单编号从店铺后台调出客户拍下订单信息，点击”搜索”，交易状态为”买家已付款”第二步:与仓库打单员确认是否已发货，或登录管易软件，”订单管理”一”订单”,然后在会员名称空格内写上顾客的ID,若暂未安排发货,需联系仓库打单人员尽快发货，并在店铺后台旗子中备注。 五、各类快递件问题处理I、正常件正常件查询流程结束即可。