《电子政务理论与方法（第四版）》课件第13章 电子政务与服务型政府建设.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 服务型政府是在国际上电子政务建设大潮出现之后才成为公共行政管理的理论热点和实践重点的。政府利用信息化手段整合公共服务资源,为企业和社会公众提供“一站式”服务,使政府对社会服务的质量和效率大幅提升。推行电子政务是中国政府建设服务型政府的必然要求,是保障和改善民生的重要手段。 ●新公共服务理论的主要观点有哪些? ●为什么说推行电子政务是打造服务型政府的重要手段? ●如何开展行政服务中心信息化建设? ●如何整合政府热线资源,建立政府呼叫中心? ●如何利用信息化手段直通民意? ●如何通过手机短信、微博、微信、电子邮件和自助终端机提供公共服务？ 新公共服务理论 13.1 进入21世纪后,新公共管理理论在其风靡欧美等西方国家之际也遭到了来自多方面的质疑,有不少学者对作为其思想精髓的企业家政府理论提出了尖锐的批评。这些批评和意见从不同的侧面揭示了包括企业家政府理论在内的新公共管理理论的局限性。 新公共服务理论的七个基本观点：(1)服务于公民,而不是服务于顾客。(2)追求公共利益。(3)重视公民权胜过重视企业家精神。(4)思考要具有战略性,行动要具有民主性。(5)承认责任并不简单。(6)服务,而不是掌舵。(7)重视人,而不只是重视生产率。 新公共服务理论的第一个价值取向就是公民和公共利益导向。新公共服务理论的第二个价值取向是公民权和民主导向