客服绩效考核表.docxVIP

客服部KPT 客服部KPT 考核 客服部绩效考核 序号KPI 指标 序号 KPI 指标客户意见反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 月度 在标准时间内反馈客户意见的次数 总共需要反馈的次数 ?100% 客服部 2 月度 标准时间内传递信息次数 需要向相关部门传递信息总次数 ?100% 客服部 3 客户回访率 月度 实际回访客户数 ?100% 计划回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 客户投诉 解决满意率 月度 月客户投诉解决总时间 月解决投诉总数 客服部 月度 5 客户对解决结果满意的投诉数量?100% 总投诉数量 客服部 6 7 大客户流失数