探析供电营业厅如何创新人性化多元化服务水平（产业经济范文）.docVIP

探析供电营业厅如何创新人性化多元化服务水平（产业经济范文） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文档”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5684字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：探析供电营业厅如何创新人性化多元化服务水平 2 1供电营业厅创新人性化多元化服务水平的重要意义 2 1.1有利于满足客户的需求 2 1.2有利于促进供电营业厅的良好发展 2 2供电营业厅创新人性化多元化服务水平 3 2.1了解客户需求 3 （1）调研客户需求 3 （2）掌握客户需求 3 2.2打造一流供电营业窗口 3 （1）硬件升级，营造一流服务环境 4 （2）服务优化，提供一流服务体验 4 （3）团队建设，构建一流支撑保障 5 2.3提高与客户沟通水平 6 4结束语 6 文2：分析供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施 6 1006-8937（2013）20-0043-02 6 1 供电营业厅电力营销服务目前状况 7 1.1 电力营销工作人员服务热情缺乏 7 1.2 电力营销信息化水平不高 8 1.3 电力营销服务内容有待提升 8 2 供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施 8 3 结 语 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 探析供电营业厅如何创新人性化多元化服务水平（产业经济范文） 文1：探析供电营业厅如何创新人性化多元化服务水平 1供电营业厅创新人性化多元化服务水平的重要意义 供电营业厅创新人性化多元化服务水平是客户的期望值与供电营业厅的服务质量之间的匹配程度。电力行业的发展关系到社会各行各业以及人们的日常生活质量，所以为了促进我国经济社会的良好发展，供电营业厅必须做好客户服务工作，不断提高客户的满意度。 1.1有利于满足客户的需求 对于客户的用户体验来说，如果供电营业厅的服务质量高于客户的期望值，客户的满意度就会随之提高；供电营业厅的服务质量等于客户的期望值，客户的满意度就会维持在原来的水平；如果供电营业厅的服务质量低于客户的期望值，客户的满意度就会降低。而对于客户来说，当然是希望供电营业厅不断提高服务质量和水平来提升自己的用户体验和满意度，所以供电营业厅不断改革客户服务模式有利于满足客户的需求。 1.2有利于促进供电营业厅的良好发展 一个企业的长远发展必定是以注重对人的良好服务为前提的，而对人的服务也是贯穿一个企业发展始终的重要课题。供电营业厅只有不断提升客户满意度，才能提高客户的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中形成自己的优势。而注重对客户满意度的提升不仅可以促进供电营业厅的软件、硬件设施的完善，还可以完善供电营业厅的发展战略和创新思维，为供电营业厅的长远发展奠定坚实的基础。 2供电营业厅创新人性化多元化服务水平 2.1了解客户需求 充分满足客户的服务需求，核心在于自身服务的提升。要真正做到“以客户为中心”，必须通过系统化开展客户调研来全面了解客户的需求。 （1）调研客户需求 客户需求收集工作，应采用外部访问与内部分析相结合的形式开展。亦即通过完善营业厅服务即时评价、现场服务客户意见调查表、神秘客户监测、客户回访巡访等多元监督手段，并逆向使用监督手段，从而构建包含客户感知指标、监测方法、工具表单、评价报告在内的全过程一体化监测评价体系，常态开展客户需求工作，全面收集客户需求数据。 （2）掌握客户需求 对采集到的客户需求数据进行流程穿越分析，重点对业扩、窗口服务的全流程进行深入细致分析，从业务设计、流程时间、服务质量、客户因素等维度了解客户在服务流程中的具体感知及个性化的服务需求，发现服务流程中存在的缺陷和问题，制定改进策略和改进方案。 2.2打造一流供电营业窗口 在充分掌握客户需求的基础上，应从硬件设施、服务优化、服务团队三个方面着力打造一流供电营业窗口。硬件设施是基础，供电营业功能改造、业务升级的实现离不开相关的硬件设施；服务优化是关键，应将客户需求映射到营业厅服务优化上，充分满足客户需求，提升客户体验；服务团队是核心，不论是客户调研、硬件提升还是服务优化，均需要一支高素质的服务团队作支撑。 （1）硬件升级，营造一流服务环境 从智能化服务、互动化体验两个角度升级营业厅硬件设施，实现营业厅功能改造。业务办理区增加电力身份证，丰富二维码应用；改造缴费区，通过双屏互动技术增加可视化透明屏推送功能；设立智慧用电服务体验区域，以实用性为导向设计寓教于乐的全业务服务。增加一体化触控电脑，实现智能交互体验操作。 从功能规划与技