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需要的资源与准备 应付阶段 1.充分、合理使用受访者的权利；2.立即与记者商谈采访事宜；3.要求记者提供文字形式的采访问题；4.请记者等待回复 第二十七页，共三十一页。 事后总结 开展内部会议，分析事情的起因 讨论预防方案 提交总部书面报告 第二十八页，共三十一页。 Page * SGM Confidential Page * Jan 2012 SGM Confidential Page * Jan 2012 SGM Confidential Page * Jan 2012 SGM Confidential Page * Jan 2012 SGM Confidential Page * Jan 2012 危机公关制度和工作流程 市场部 第一页，共三十一页。 ？ 媒体管理和危机管理 危机公关制度 危机 案例分享 危机预防 微博的危机管理 危机公关工作流程 第一时间联系厂家公关部 危机公关预案 处理措施 人员分工 需要的资源与准备 事后总结 第二页，共三十一页。 什么是危机 危机是指最终影响或媒体对它的报道可能损害品牌及公司的形象，并危害公司根本利益的一个事件，它关系到公司的股东、品牌、客户、员工和公众等方面。 第三页，共三十一页。 对危机的错误认识 侥幸心理 听之任之 与我无关 危机总重要的是通过公关和广告保护公司形象 第四页，共三十一页。 1、产品