消费者购买行为过程培训课件.pptVIP

第二节 消费者购买行为特征 三、消费者购买行为中的特殊心理表现 2. 我国消费者预期心理的负面效应及措施 （3）预期心理的逆反状态趋强。消费者的预期心理经常呈逆反状态，与国家政策和宏观调控导向直接相悖，“买涨不买落”、“越贱越不买”的反向消费倾向十分突出。 第十八页，共三十二页。 一、消费者购买决策的含 义、内容 （一）购买决策的含义 消费者在购买过程中所进行的评价、选择、判断、决定等活动就是购买决策。 第三节 消费者购买决策过程 第十九页，共三十二页。 一、消费者购买决策的含义、内容 （二）购买决策的内容 第 三 节 消费者购买决策过程 购买决策的内容 1.为什么买（Why?） 2.买什么（What?） 3.买多少（How?） 4．在哪里买（Where?） 5．何时买（When?） 6．如何买（Which?） 第二十页，共三十二页。 二、消费者购买决策过程 第 三 节 消费者购买决策过程 消费者购买行为过程图 确 认 需 要 搜 集 信 息 选择 评价 方案 做出 购买 决策 购 后 评 价 第二十一页，共三十二页。 二、消费者购买决策过程 第 三 节 消费者购买决策过程 （一）确认需要 对自身需要的正确认知，是有效决策的前提。 （二）搜集信息 主