医院服务礼仪培训之收费处员工培训.pptVIP

无忧资源：/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：/中国最大的学习培训咨询平台 医院服务礼仪培训之收费处员工培训 第一页，共二十三页。 主讲教师简介 李颖杰 回族 23年教龄 唐山学院公关专业副教授 唐山学院文法系副主任 中国注册策划师 昂本企业管理咨询有限公司首席培训师 曾先后为唐山卫校、开滦医院、协和医药超市建设银行、工商银行、商业银行进行全员礼仪培训 第二页，共二十三页。 形象建设：硬件装修+软件服务 第三页，共二十三页。 　　 医院形象： 人的形象：仪表、礼仪、态度、专业技术 环境形象：规模、布局、装修、卫生、文化 医术形象：看诊断、看疗效、看名气 设备形象：大、全、领先、便捷 价格形象：贵有贵的道理，物超所值 服务形象：项目、设施、速度、规范、态度 素质、有无免费服务 　　 第四页，共二十三页。 收费处是形象的窗口你就代表着工人医院的形象 每一个人都有两种形象，即生活形象和大众形象 医德属于大众形象 它具有公开性、示范性和社会性的特征。 谁贴近客户、谁是一线 这是医院产品价值实现的关键部门 第五页，共二十三页。  礼仪培训的意义 提升医院形象 和谐人际关系 提高自身修养 维护职业尊严 第六页，共二十三页。 收费处员工礼仪形象建设 第七页，共二十三页。 举止 坐姿坐定的姿