医疗岗位语言行为规范.pptVIP

（5）谈吐文雅，“您”字打头，“请”字当先，微笑服务，确保满意。 ? （6）患者疑问时：（称呼），您好！我马上再为您复核。 （核对无误）您这几个项目的收费情况是X，总计X（患者还是不太清楚）退出（电脑）后，重新输单再做一遍，好吗？ （核对有误）实在对不起，由于我们工作有疏忽，在某项计价上出现了漏洞，我们马上给您更正，谢谢您为我们提出宝贵意见。 8、挂号、收费室服务语言行为规范 第三十页，共六十五页。 9、后勤人员服务礼仪 医院是一个特殊的服务单位，我们的后勤工作也必须与医院保持统一的服务，坚持“一切为了患者，为了患者的一切”的原则，维护医院正常的工作秩序和保障患者的自身利益。 同时，医院还是一个面向社会的服务型单位，必须讲求服务质量。所以，我们后勤工作人员的工作态度和服务礼仪要力求广大群众的满意。 第三十一页，共六十五页。 要怎么规范我的服务？ 1.我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。2.面对患者，我总是面带微笑和保持目光接触。3.我总是用尊称称呼患者。4.我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。5.我熟悉自己的工作程序。6.我熟悉医院的情况，以便回答患者的询问。7.我为患者引路而不是指引方向。9.我总是预先考虑患者的需要并满足其需要。10.我总是称赞我的医院。 9、后勤人员服务礼仪 第三十二页，共六十五页。 站姿： 自然挺立，