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价值的定义为质量除以价格。 管理决策 1，战略（长期)决策。 2，战术（中期）决策。 3，运营规划与控制（短期）决策。 生产系统：利用资源将输入转化成理想的输出. 顾客要求的核心服务是质量好、能满足需求、运送及时、价格有竞争力的产品。 工厂的增值服务可以分为 四大类，即信息、问题解决、销售支持、和售后服务。 战略规划：营销、运营、财务战略。支持的综合商业计划。 - — —如何确保这三种战略互相支持？ 关键术语： Efficiency 效率：以尽可能的成本做事儿。 Effectiveness 有效性：用恰当的行为为公司创造最大的价值. Value 价值：价格与质量比。 Operations Management 运营管理:对生产和传递公司主要产品和服务的系统的设计、运作和 改善。 Pr duction System 生产系统:该系统利用资源将投入转化成为令人满意的产出。 Core Services 核心服务：顾客从购买商品中获得基本需求。 Value-added services 增值服务:使企业有别于竞争对手的服务，并且能拥有很多固定的顾客。 Mass cust mization 大规模定制：生产不同规格的产品满足顾客需求。 运营战略成功的关键在于明确竞争的重点，了解每个选择的后果，做出必要的权衡。 运营竞争重点 竞争重点： 1， 成本—是产品便宜 2， 产品质量的可靠性—提供优质产品 3， 交货速度—更快交货 4 ， 交货可靠性—在规定的时间送达 5， 对需求变化的应变能力—改变批量 6， 灵活性和新产品开发速度—改变产品 7， 其他与特定产品有关的标准-支持产品 ⑴ 技术联系与支持 ⑵ 迎接项目的启动期 ⑶ 供应商售后服务 ⑷ 其他 权衡观念:非常重要. 订单赢得要素：是指企业的产品和服务区别于其他的企业的评价标准.根据不同情况，这些评 标准可以是产品的成本(价格）、产品的质量以及可靠性或其他更早被发现的重点。 订单资格要素：是指允许一家企业的产品参与采购竞争的资格筛选标准. 订单赢得要素与订单资格要素是时刻变化的. 关键词术语 Operations strategy 运营战略:制定企业各项主要政策和计划，利用企业资源最大限度地支持企业的长期竞争 战略。 Plant-within—a-plant，PWP 厂中厂：即在工厂内部不同的地方装上不同的生产线，每条生产线拥有自己的 运营策略, 以减少因策略变换而造成的混乱。 Straddling 均衡： 企业在现有的业务中增加新的特点、服务和技术赶上竞争者。 Order winner 订单赢得要素：是指企业的产品和服务区别于其他企业，从而赢得订单. Order qualifier 订单资格要素：指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 Activity—system ma 活动系统图：展示企业战略通过一系列支持活动实施的图表. Core capabilities 核心能力:使制造型或服务型企业区别于竞争者的能力。 Productivity 生产率:衡量资源使用情况的一种标准。 关键词术语（45 页 曲线图计算重点学习) Learning Curve 学习曲线：一条描述单位生产时间与累计生产数量之间关系的线。 Individual Learning 个体学习:当人们重复一个工艺和从他们自己的经验中获取技巧或效率时对运作结果的 改进。 Organizational Learning 组织学习：来自于经验和管理,设备及产品设计的改进。