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PAGE 1 PAGE 1 论信息系统项目的质量管理 摘要 本文以我参与的某市医保局“智慧医保”软件开发服务项目为例讨论了项目的质量管理。2018年7月，我参加了某市医保局发起的“智慧医保”软件开发服务项目的建设工作，担任承建方项目经理。该项目依托互联网将医保经办服务延伸至参保个人、参保单位以及定点医药机构，并且做实了市级统筹，做到同城同待遇同服务。项目于2019年12月通过了业主方的验收，上线运行后,赢得了用户的一致好评，获得了圆满成功。本文结合我的实际经验,以该项目为例,讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理,主要从以下几个方面进行了阐述:规划质量管理、实施质量保证、控制质量。通过运用了信息系统项目质量管理的一般理论知识及其指导方法，有效提高了质量管理水平，满足了项目干系人需求和期望。 正文 某市“智慧医保”软件开发服务项目是在政府加快推进“互联网+医保”发展、促进医保数字化转型的背景下于2018年7月由市医疗保障局启动的，我公司中标该项目，中标金额580万元。本人在该项目中担任项目经理，负责项目的全面管理。项目历时18个月于2019年12月通过客户方的验收。 该项目依托互联网将医保经办服务由原来的窗口服务为主的模式，通过网站、手机、电话以及自助机等方式延伸至参保个人、参保单位以及定点医药机构，全面推进了医保服务的深度和广度。同时，做实市级统筹，以信息化推进业务标准，以信息化推进管理统一，做到同城同待遇同服务。项目建设规模覆盖市、区、县各级医保经办部门的经办管理服务，涵盖全市二百多万参保人群7*24小时的参保服务、权益记录、就医结算、移动支付、政策咨询等便民惠民服务，涵盖全市几万家参保单位每年几千万次医保经办业务，涵盖一千多家定点医药机构全年近亿次的医保实时结算业务。 由于该系统具有建设规模大、建设时间紧、涉及的干系人多、参与的项目成员多等特点，为了保证项目圆满完成，我组建了强矩阵的项目组织结构，包括业务组、架构组、开发组、测试组及服务支持组。通过有效的项目管理，特别是有力的质量管理，带领项目团队全体成员经过奋战获得了良好的绩效，取得了项目的成功。本文将围绕该项目的质量管理进行重点讨论。 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，他与范围、成本和进度管理是项目是否成功的关键因素。 质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。 项目质量管理由3个过程组成：1）规划质量管理；2）实施质量保证；3）控制质量。 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策，确保符合质量要求的过程。其主要作用是，为整个项目如何管理和确认质量提供指南和方向。 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。其主要作用是促进质量过程改进。 质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。其主要作用包括：1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取响应措施消除这些原因；2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。 下面谈谈我是如何在这个项目中运用这些过程来管理项目质量的。 一、规划质量管理 首先，我们对项目需要达到的质量标准进行了识别。我们仔细研究了招投标文件、合同、项目章程、项目范围说明书、项目管理计划等文件中关于质量方面的要求和描述，以及客户业务方面的相关规定和我公司的质量策略，通过质量成本分析和基于历史项目信息的基准分析，得出了本项目应该达到的质量标准和要求，通过质量核对表和质量测量指标的形式表现出来。 接着，我组织了项目质量保证人员和测试人员等一起通过分析会议形式对如何达到项目质量标准进行了研究，我们制定了项目质量管理计划，从质量保证和质量控制两个方面对质量达标进行了规划。 我们制定的项目质量管理计划中的质量保证部分主要内容包括：质量审计活动采用的类型、遵循的标准、开始时间、质量审计报告应包含的内容等。 我们制定的质量管理计划中的质量控制部分主要内容包括两部分：一部分针对文档类产出物的评审，一部分针对软件代码的测试。产出物评审的主要内容是：产出物的合格标准、产出物提交的时间、评审方式、评审报告包含的内容等等。软件系统