如何寻找正确的客户.pptVIP

* 课程七 :如何处理顾客负反馈（上）不关心 第五十九页，共一百零一页。 * 客户的反应 “为什么客户不购买？” 第六十页，共一百零一页。 * 如何获取客户的反馈 观察：身体语言 询问：确认和澄清 聆听：反应的原因 第六十一页，共一百零一页。 * 确认客户负反馈的类型 不关心 误解 怀疑 拒绝 产品缺陷 第六十二页，共一百零一页。 * 学会认同客户的负反馈 并不是所有的负反馈都是不利的，有时它反映了客户对产品服务产生兴趣。 要认同顾客的负反馈明白,理解客户的反应 但认同不代表你同意客户的观点 第六十三页，共一百零一页。 * 处理“不关心” 为什么客户不关心？ 他们正在使用（同时也感到满意）竞争对手的产品 他们正在使用（同时也感到满意）自己生产的产品。 他们从来没用过类似的产品 他们不知道市场上最新的产品或发展的情况 他们根本不需要这样的产品 他们太繁忙 第六十四页，共一百零一页。 * 处理客户不关心 通过观察与沟通确认原因 回到相应的拜访阶段 通过探询找出需求（顾客没意识到） 陈述合适的特征和利益 核实 第六十五页，共一百零一页。 * 课程七 :如何处理顾客负反馈(下）误解,怀疑,拒绝,产品缺陷 第六十六页，共一百零一页。 * 处理误解 误解源于客户对产品、服务的不正确的理 解或者对公司的不正确、不合理的推测性了解。 误解是相对容易处