张践-公共关系（第3章）（定稿）.pptxVIP

　第一节　公共关系的职能　第二节　公共关系的作用 　第三章 公共关系职能与作用 第三章　公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能 公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着管理职能。公共关系以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。这就形成了公共关系的相关职能。 公共关系职能是指公共关系在社会组织的行政管理或经营管理过程中应当承担的责任与义务。它一般包括收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。一、收集信息,监测环境 在当今信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必须通过各种渠道、采用多种方式，广泛收集对自身发展产生影响的各种信息。公关部门要收集的信息包括有： （一）组织形象信息 （二）产品形象信息 （三）政府信息 （四）媒介信息 （五）同行信息 （六）市场信息 （七）内部公众信息 第三章 公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能（一）组织形象信息 组织形象信息是指组织机构及人员的整体形象及公众对组织的评价。随着市场经济的发展和竞争的日益加剧，组织形象在公众心目中的优劣将成为竞争中的一个核心问题。公关部门要收集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。这些评价信息不仅包括外部公众的看法，也涵盖内部公众的意见。 我国著名企业海尔集团创立于1984年，经过多年不懈的努力,已跃升为全球白色家电第一品牌,并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。一、收集信息,监测环境 在信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必须通过各种渠道、采用多种方式，广泛收集对自身发展产生影响的各种信息。 第一节　公共关系的职能第三章 公共关系的职能与作用 产品形象信息是指组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，收集有关产品形象的信息，是取得经营成功的第一步，而一旦产品出了问题，整个组织形象的大厦就会立即倒塌。德国大众汽车制造危机(二)产品形象信息一、收集信息,监测环境 第三章 公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能同行信息媒介信息 政府信息是指国家或者当地政府出台的各项政策、制定的法律及发布的信息。这些宏观上的政策信息可能会直接或间接影响到组织的发展，对组织目标的实现产生影响。公关人员应当及时掌握这些方针政策，对其进行深入分析，并建议组织适时调整自身的发展战略和工作进程。(三)政府信息 一、收集信息,监测环境 第三章　公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能政府信息 媒介信息是指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的重要信息及这些媒介本身的相关信息。收集这些信息，能对组织生存的环境有清醒的认识和判断，使组织在良性的生长氛围中发展。 一、收集信息,监测环境(四)媒介信息 2014年3月，随同习近平主席出访欧洲的彭丽媛，在公开场合使用国产中兴“努比亚”手机，被许多观察家称许为“借第一夫人平台宣传国货”的范例。 第三章　公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能 同行信息包括国际、国内同行业的重要社会组织的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的变更与能力水平，以及公众对它的评价和建议等。了解这些信息有助于社会组织见贤思齐，学习先进理念与技术，借鉴他人的做法，避免走弯路。 格力柜式空调 海尔柜式空调 一、收集信息,监测环境(五)同行信息 如 2012年前后，国内两大家电巨头格力和海尔几乎同时推出了圆柱形的立柜空调，一经面世就因其外观新颖、占地面积小而获得众多消费者喜爱，引发同行争相效仿与跟进。 第三章　公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能与作用 市场信息是指与本企业所从事的行业及经营发展紧密相关的市场信息。它包括原料的采购市场、产品运输的渠道、销售网络的畅通、消费者的习惯变化，还包括整个社会环境对行业及相关产品的影响。企 业原料采购产品运输销售网络消费习惯一、收集信息,监测环境(六)市场信息 第三章　公共关系的职能与作用第一节　公共关系的职能 内部公众信息包括员工对组织管理、劳资关系、福利待遇、员工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，以及股东的要求与看法等。一、收集信息,