如何识别顾客.pptVIP

如何“察言观色”？ 顾客随便看看 对价格比较计较 顾客对某商品有兴趣或注视时间明显偏长 不时问一些问题 很关心质量和服务保障 很可能今天就买 第三十页，共四十一页。 从那些角度去“察言观色” 顾客 交通工具 语言 服饰 身体语言 通讯工具 气质 年龄 态度 第三十一页，共四十一页。 投入感情去看顾客 顾客 对烦躁的 对依赖性的 对产品不满的 对想尝试的 对有常识性的 第三十二页，共四十一页。 顾客的需求分类 第三十三页，共四十一页。 机会 需求 第三十四页，共四十一页。 情景模拟 以下四种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？ 1、某顾客已花了很长时间等待服务 2、顾客不停的看表 3、顾客抱着一大堆的东西，向你走来 4、洽谈时，顾客在东张西望 第三十五页，共四十一页。 获得顾客的好感 让顾客感觉你很专业 ? ?注意客户的“情绪” ? ?给客户良好的外观印象 让您的客户有优越感：利用虚荣心 要记住并常说出客户的名字 第三十六页，共四十一页。 建立顾客信赖感 我产品带给顾客的利益是什么？ F （特征） A （好处） B （利益） E (证明) 我的产品是什么？ 我产品的最重要的特色是什么？  第三十七