医技沟通修改版版.pptVIP

医 技 沟 通 陈德斌 第一页，共三十六页。 什么是沟通 ？ 第二页，共三十六页。 沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程； 相互之间有交流,即使是相互之间有争论,互相间传达消息 有效沟通是有目的的,有预期目标,你要通过这次沟通达到你想要得到的效果 倾听与提问，也都属于沟通的范畴； 沟通的目的、原则、能力、艺术、技巧 沟通三要素： 气氛、环境、情绪 第三页，共三十六页。 医技有效沟通的重要性 市场的特性对市场的开发工作具有指导意义，也是获取资源前提条件，不管对于一个新市场还是一个老市场来说，每一个市场都有各自的特点和区别，对于新市场来讲由于过去没有了解，需要对市场进行重新的认识，而对于一个老市场而言，随着时间的变化各种情况在悄然无声的发生着变化，过去的经验可能成为后期的障碍，这就要对老市场进行再一次全新的审视和再次的了解，因而通过市场的调查掌握第一手的资料，对市场的全局有一个感性的认识和认知就是我们在市场开发前夕所要做的首要工作，一般情况下对与市场特性的正确地认识 第四页，共三十六页。 在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量（深圳全市面积1953平方公里，全市常住人口891.23万人，0-14岁101万人，占9.84%，15-64岁915万人，占88.4%，65岁以上18.3万人，占1.76%；深圳处于旺盛的“人口红利”期。深圳人口分布不均的情况比较严重，福田区人口密度最高，达16756人/平方公里，是全市密度的3.3倍。广州、深圳、佛山人均GDP均超过10000美元大关，其中深圳人均GDP达12932美元84500元人民币，超过中上等国家收入水平标准。通过分析找到所要开发市场的特性，找到后期工作的突破点和捷径。 第五页，共三十六页。 口腔修复体是由医师和技师通过准确交流后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完成修复体的设计，如何将这些设计思维及患者的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过程，已成为一门新的课题。 第六页，共三十六页。 第一节 口腔医技的沟通 医师与技师的共同目标是理想修复体，医师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信息，技师则是按照医师设计要求完成修复体制作，因此他们的职责和分工不同。各种信息及时准确的交流，了解对方的意图，真正建立起互相支持，互相帮助，互相协助的工作关系。及时有效的沟通可以使技师与医师的工作关系更加协调，工作成绩更富有成效。 第一节 口腔医技的沟通 第七页，共三十六页。 修复体是由医师与技师共同完成的，因此医技间的沟通是保证修复体质量的关键。首先应认识到修复体不能被简单地看成是一件“产品”，它蕴含着“人体器官”更深远的意义。医师与技师应具有全面的理论知识，精湛的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养，才能使修复体更符合患者口腔生理需要。一位优秀技师不仅能在制作过程中努力达到尽善尽美，而且还能将一些问题和疑问及时地反馈给医师，并对医师的设计意向与风格了如指掌。 一、医技沟通的意义 第八页，共三十六页。 为了提高修复体质量，医师和技师必须建立协作关系，加强相互了解，在相互了解的基础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能很快的找出症结所在，并能通过各自的专长很快的找出正确的解决途径，帮助对方克服因材料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。 由于口腔修复事业的发展需要医技之间有良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得到不断的更新和完善。 第九页，共三十六页。 背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通的每一个环节，是影响整个 医技沟通障碍的因素分析 （1） 文化背景的因素 医师与技师的文化教育和知识面的侧重点不同。 （2） 社会背景不同 医师和技师所处的角色不同。可以说医师的作用是占决定性和主导性的。技师是修复体的制作者，是协助医师完成修复过程最关键的因素，是修复体质量的保证因素。 一、沟通背景的因素 沟通过程的关键因素。 第十页，共三十六页。 （3） 物理背景因素 医师的操作平台是患者，技师的操作平台是模型，他们各自研究的内容不同，服务对象不同，工作环境不同。 （4）心理背景因素 不同的个体有不同的个性倾向和心理特征，不同的气质、性格、能力、兴趣都会都会造成人们对同一信息的不同认识。 第十一页，共三十六页。 二、医