郑兴山-跨文化管理第2版第04章.pptxVIP

第 4 章跨文化沟通 学习目标理解和掌握跨文化沟通的概念、类型和特征理解和掌握影响跨文化沟通的变量理解和掌握跨文化沟通中存在的障碍理解和掌握跨文化沟通的技巧关键术语沟通(communication)跨文化沟通(intercultural communication)相似吸引原则(similarity principle)整体/分析思维(holistic/analytic thinking)内/外团体(in/out-group)群体内偏见(in-group bias)刻板印象(stereotyping)非语言沟通(nonverbal communication)高/低接触文化(high/low-contact culture)高/低情景的沟通文化(high/low-context culture) 第1节 跨文化沟通 跨文化沟通沟通 通过诸如语言、行为或重要的物品等媒介将信息传递出来的交换信息的过程。沟通方式包括语言的沟通和非语言的沟通。 跨文化沟通跨文化沟通 指具有一种文化背景的人向具有另一种文化背景的人发送信息的过程。跨文化沟通中，当信息被信息接收者解码时,信息接收者自身的文化背景也会成为信息含义的一部分。跨文化沟通问题取决于对对方的思维方式、生活方式和价值观念的足够了解。跨文化的沟通双方的关系依赖于沟通的过程和结果。 跨文化沟通的类型参与型的跨文化沟通通常为长期型一种互相依赖的互惠关系利用型的跨文化沟通通常为短期或者长期型通过跨文化沟通的机会对对方提出要求和期望一主一附贡献型的跨文化沟通通常为短期或者长期型没有商业利益驱使观察型的跨文化沟通通常为短期型在另一方的文化环境和条件下,了解、观察和分析对方的行为、心态和特性 跨文化沟通的特点跨文化沟通是沟通双方寻求共同点的过程相似吸引原则(similarity principle),即沟通双方的话语越相似,对听话人就越具有吸引力,越容易理解。跨文化沟通是一个高度投入的过程智商和情商高度投入的过程具备较高的心理素质、智商和情商伴随着对沟通中断的焦虑缺少共同点交谈不流畅无话可说或不合拍 第2节 影响跨文化沟通的文化变量 价值观价值观 指一个人对周围的客观事物(包括人、事物)的意义、重要性的总评价和总看法。价值观念会导致行为方式的差异。东西方价值观的差异亚洲人更看重的是家庭、国家和朋友等,对国家有很强的认同感;西方人认为个人更重要,个人的自由、独立和权利是他们崇尚的价值观。亚洲人的这种更加看重集体的价值观取向表现在生活中的各个方面；而美国人更加看重个体的独立性,不轻易接受帮助。东方人通常不直呼自己尊敬的人的名字；而西方恰好相反。 思维方式东、西方思维东方文化强调全面、整体的思维,即整体思维西方文化强调具体和个别的分析思维思维方式引起沟通方式的差异中国人往往先讲大的事情,再讲小的事情,即先整体再细节;而西方人则习惯从小往大讲,即先细节再整体。思维方式的影响对事件的判断和态度 自我概念东方集体主义文化更加欣赏相互依赖的自我,强调人如何适应社会环境,而不是个体的独立性。西方个人主义强调个人的控制能力和自我独立性。自我概念会影响到对自我的评价。 社会认同主要观点以自己的团队作为参照点把人分为不同的类别倾向于认同自己所归属的团体,容易把自己与自己的团体紧密地结合起来,用这种联系获得自尊,感到骄傲有将自己团体与其他团体进行比较的冲动,产生对自己团队的偏好,以及对他人团体的蔑视甚至敌视通过团队成员的身份来评价自己可能出现的现象群体内偏见 民族优越感 刻板印象 时间观念时间观念的跨文化差异时间是有限性的，将时间看作一种稀有资源,还是一种无穷尽的资源？东方强调长期的时间观念，西方强调短期的时间观念。单时制与多时制上的差异。单时制强调一个时间点上只关注一件事，多时制文化中,通常容许一个时间点发生多件事。 归因方式归因 指对他人行为寻找合理解释的过程。不同文化下的个体在沟通中的归因方式有差异。当人们不理解他人行为时便会进行归因，并责怪对方对信息的混淆或者认为他人“愚蠢、荒唐或者不诚实”。 第3节 跨文化沟通障碍 语言障碍语言不同亚文化差异吃了吗How are you 非语言障碍非语言沟通（nonverbal communication） 不借助语言(尽管通常也使用一些词语),而是通过行动（包括肢体行为、空间关系和辅助语言）来进行沟通。 非语言障碍肢体语言肢体语言指通过身体的活动进行沟通,包括姿势、手势、眼部行为和面部表情等。空间关系空间关系是通过空间布局、距离调整来影响沟通的, 既可指个人空间,也可指办公空间或布局。空间的距离会对两个人之间的感觉产生微妙的影响。私人空间是带有文化烙印的。 非语言障碍辅助语言辅助语言与说话方式有关的内容拉美人说话语调很高,保持亢奋状态,情绪激昂。