拜访客户的谈话技巧.docx

拜访客户的谈话技 在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求銷售人员在推销商品的时候，不能单纯地谈产品的型号、数量和价格，还要了解所推销产品的各项内 在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。 第二、谈话内容要真实具体。 这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚， 尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假， 要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题 。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松， 即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。 当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求銷售人员平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金 量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。 服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好， “对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。 “君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将 你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能 力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距 离，提升客户对公司的忠诚度。