拜访客户及接待客户来访的程序.docx

一、拜访客户 （一）拜访礼仪 1、首要规则是准时。如果有紧急的事情，不得不晚,必须通知要见的人。如果打不了电话，请别人打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到.如果对方要晚点到，你将要先到,要充分利用剩余时间。例如：坐在汽车里仔细想一想,整理一 下文件,或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对 方。 3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。如果等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。 4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面，就要先做自我介绍,如果相互认识了, 只要互相问候并握手就行了. 5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完. 清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要 认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说. 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。 做好准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料.检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。 出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前 5 分钟～10 分钟到。 到了客户办公大楼门前 - 1 - 再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。 进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室.如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门,听到“请进”后再进入.问候、握手、交换名片.客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。 会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调.会谈过程中，如无急事，不打电话或接电 话。 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要 久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上.客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 （二)礼仪技巧 俗话说，“有‘礼走遍天下.公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 关于仪容、穿着姿态等基本内容，许多企业都会有细致的规定。这里我们介绍的就是一些往往容易被忽视，但又十分重要的礼仪。 介绍、致意 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如：您好!我是某公司的业务代表,我叫 XXX。请问,我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 （1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者. （2)用国际惯例敬语（姓名和职位）.如王小姐，请允许我向您介绍 XXX 总监. （3）介绍时不可用单指指人,而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上(被介绍者应面向对方）;介绍完毕后与对方握手问候,如，您好！很高兴认识您！ （4)避免对某个人，特别是女性过分赞扬。 (5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立.但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可. 致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合（酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意，而不必用语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者, 也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微笑要自然、真诚、不露牙、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 交换名片的礼仪 1. 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 2。 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。 3。 让人忌讳的表现 无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片