门店管理规章制度初稿.pdf

- 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、 门店框架 店长 组长 收银员 店员 门店管理 二、 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条 件。 b 、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓 励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： . z. - a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及 时解决。 b 、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技 能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b 、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、 顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在 的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业 绩。 （4） 会 员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体 为。 a、 根据店内会 员管理制度，督促 员工做好顾客信息 的录入工作，确保会 员信息真实 准确。 b 、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促 员工做好顾客的回访工 作。 c、 定期作顾客消 费记录查询及分析 ，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况 等，针对不同顾客做针对性会 员促销 活动。 d、 会 员顾客的信息管理：给会 员发生 日、节 日等各种问候、回访及促销信息 ，维护会 员对品牌的忠诚度，从而提高会 员到店次数，增加到店人数。 . z. - （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b 、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根 据员工表现情况进行奖励。 d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的 各项管理工作，具体工作职能： （1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统， 自信，主动协助员工完成销售。 （2）负责卖场卫生和门前三包卫生。 （3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的 学 习任务。 (4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员 工完成工作目标 ；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。