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国外电力创新案例 综合能源服务发展的总体情况 东京电力公司（以下简称“东京电力” ）成立于 1951 年，是日本 最大的电力企业。日本能源政策、市场和改革等方面因素，共同驱动 东京电力加快向综合能源服务商转型。 政策方面，1998 年以来，日本政府陆续出台了一系列推动节能 增效、新能源发展以及能源产业培育的政策，推动国内能源企业发展 综合能源服务。市场方面，日本能源价格居高不下，尤其是 2011 年 福岛核事故之后能源价格进一步攀升，为综合能源服务发展提供了广 阔市场空间。改革方面，自 1995 年电力、燃气改革开启以来，日本 能源市场逐步放开，各类能源企业之间的市场竞争愈发激烈。售电等 传统业务利润的降低，促使东京电力重塑战略布局，大力发展综合能 源服务业务。 东京电力 2012 年启动向综合能源服务商的战略转型，在做大做 强传统能源服务的基础上，超前谋划、广泛布局，争做市场、技术的 引领者，成为国际先进综合能源服务企业的典型代表。初期，东京电 力通过旗下客户服务公司，与本国其他能源企业联合开展综合能源服 务业务，主要提供电力和燃气的一站式服务以及其他能源解决方案。 2016 年日本全面放开电力零售市场后，东京电力顺势进行业务重组， 确立综合能源服务商的战略定位，并新成立专业公司，力求提供多种 电力能源产品及新型能源服务，努力成为综合能源服务行业的引领者。 转型综合能源服务商的主要做法 1.适应转型要求，打造“ 四位一体”支撑平台 东京电力认为电力行业正在从提供产品向提供服务转变，从单一服务 向综合服务转变。为此，东京电力调整经营战略，以满足客户综合服 务需求为导向，构建集输配电平台、基础设施平台、能源平台、数据 平台于一体的信息系统，全力支撑其综合能源服务业务发展。 输配电平台是传统电力系统的升级，既能接纳大规模发电，也能 高效吸纳分布式可再生能源，还能协调发电侧与用户侧，实现供需高 效平衡，是最核心的基础平台。 基础设施平台以输配电平台为依托，以“就近消纳、就地平衡”为 原则，融合分布式能源、供热供水系统、电气化住宅、电气化交通网 络等基础设施，形成区域性综合能源服务系统，实现了输配电设施与 其他基础设施的信息互动。 能源平台融合电力、燃气、热电联产、氢能、蓄电池、基于电动 汽车的移动储能等多种能源设施，实现多能互补、合理共享，是以电 为中心的输配电平台在其他能源领域的延伸。 数据平台是渗透各个平台的神经中枢，通过收集、分析各个平台、 设备以及客户的信息，为平台、设备、客户间的深度融合与紧密互动 提供有效保障，为综合能源服务业务顺利开展提供强大的数据支撑。 2.细分客户需求，实施差异化、个性化的营销策略 针对工商业客户，着力提供从设计、施工到运营、维护的“一站 式”综合能源服务。东京电力将工商业客户需求分为节能、减排、高 可靠性、减少初期投资成本等四类。对于节能需求，东京电力为客户 提供涵盖电力、燃气、供暖的最佳能源供应组合方案，提供多种电价 方案和电气设备方案的优化组合，帮助客户改进设备及生产流程。对 于减排需求，东京电力推出了一项名为“水溢价” 的服务，此项服务中 的电力完全由水力发电厂提供，获取的利润用于节能设备改造及水源 维护。对于高可靠性需求，东京电力提供包括可再生能源发电、通信、 供暖、供水在内的建筑设计、施工、维护等全方位服务，提升企业用 电可靠性及能源运维管理水平。对于减少初期投资需求，东京电力主 推“能源服务提供者”服务，客户可以获得电力、燃气供应，以及电气 化热泵、变电设备等高能效设备及其运维服务，客户的初始投资为零， 费用将以服务费的形式摊销到设备的全生命周期。 针对居民客户，提供“ 电气化住宅+个性化价格套餐+增值服务”方 案，满足其舒适、环保、安全、经济的用能需求。电气化住宅，即面 向新建、改建住宅提供节能诊断以及产能、节能、储能相关设备安装、 售后等服务，并大力推广电炊具、节能热水器等高效电气产品构成的 “全电气化住宅” ；个性化价格套餐，即向客户推荐具有市场竞争力的 电力、燃气组合价格方案，并推出节能咨询、智能家居租赁等套餐服 务；增值服务，即以客户用电信息为资源，开展模式识别、特征提取、 行为分析等大数据分析，建立客户行为档案，提供精准服务。 3.顺应商业生态发展趋势，广泛开展产业链上下游战略合作为了快速 补齐综合能源服务业务短板和能源消费侧技术短板，东京电力主动打 破传统电力行业垄断经营模式，