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团队管理的密码 管理 =“如何让别人把你想做的事情做好” ≠ “自己把所有的事情做好” * 第三十页，共三十九页。 团队管理的密码 1.跨栏之旅 团队发展的阶段： 形成期 磨合期 稳定期 高产期 调整期 * 第三十一页，共三十九页。 团队管理的密码 2.精神财富 建立团队文化 常见的团队文化沟通方式： 媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观 * 第三十二页，共三十九页。 3.化冲突为合作 良性冲突——利 恶性冲突——害 冲突是建立新秩序的开始 团队管理的密码 * 第三十三页，共三十九页。 冲突的处理技巧 1.不可先入为主，持有偏见 2.解决属下之间的冲突： 寻找解决方法而非指责某一方 区别事实和假设 坚持客观的态度 冲突的处理策略：强制、回避、合作、妥协 团队管理的密码 * 第三十四页，共三十九页。 4.制胜的密码 发挥团队的力量——蚂蚁文化 系统越严密，运行越高效 团队管理的密码 * 第三十五页，共三十九页。 人员——团队基石 目标——方向一致，可衡量的，有时间限 制的一个标准 制度——规矩成就组织 氛围——积极进取、团结向上 团队管理的密码 * 第三十六页，共三十九页。 营造积极向上的团队文化 小故事：六只猴子 最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度 * 第三十七页，共三十九页。 培训小游戏：赞美会 要求： 1、上台的人要做自我介绍：爱好，特长 2、台下的人要上来赞美台上的人，要从更深层次去挖掘台上人的优点 3、被赞美的人要谈感受 * 第三十八页，共三十九页。 内容总结 超级店长训练营(一)。认 知 篇。第一章 店长的角色认知。代表者 传递者。执行者 培训者。小胜靠智 大胜靠德。第二章 店长的管理认知。好观念决定好管理。好方法决定好效果。得过且过型——追求报酬、自我期望值低、缺乏志向。好高骛远型——自我期望高、特立独行、追求技艺超群，期望成为专业人员。追求卓越型——自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力。管理一定有方法、成功一定有窍门。——最好的不一定最合适，最合适的才是最好的。——正确的人才会做正确的事。——教他。——用他。作为同级的你——同事是你的内部客户。作为上司的你——多面手。协调——兼顾工作协调矛盾，平衡利益冲突。控制——对结果的检查。人员——团队基石 第三十九页，共三十九页。 经理人——不要妄自菲薄 店铺的灵魂——其管理质量影响店铺的盈利水平 不同于骨干员工——了解两者的内在区别（由学员分别谈两者区别） 讨论：如何理解这些角色定位 代表者——就企业而言是企业、顾客、社会有关部门的公共关系的体验者 管理者——对柜组的货品管理和店员的工作表现负责（管理是如何让别人把你想做的事情做好，而不是自己把所有的事情做好——不为下属背猴子） 执行者—— 执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标 传递者——上传下达，企业与员工、企业与顾客 培训者——想让员工把事情做好，就要教会他们如何做事 服务者——一个店一个家，家长，操心家里的所有问题如：人员、货品、卫生、陈列、安全 经营管理——传达政策、制度规范，监督执行；处理问题；总结营业状况，报表上报 销售管理——制定目标，分配任务，领导和监督执行；提高顾客的满意度； 商品管理——掌握柜组的销售动态，采价；调货；陈列；安全；保管；资产设备维护 人员管理——岗位设置；考勤；培训辅导；团队激励；协调内部矛盾 顾客管理——处理客诉；建立客户档案；促进店员的服务意识 资讯管理——市场调研；情报收集；包括市场、竞争对手、商品、顾客的调查并反馈 营业前——考勤；照明；清洁；陈列，工作的动员（精神面貌、销售计划、总结分析、鼓舞士气） 营业中——安全；处理突发事情；考察员工表现；协助顾客解决消费中出现的各种问题；及时跟进销售动态 营业后——核对账目；销售统计；检查电气设备 积极乐观——店长要带领店员为顾客提供最完善的服务，尽可能的提高业绩就要保持乐观积极的心态。懂得如何用自己的人格魅力去感化和激励店员，也知道如何让顾客感到舒适放心。店长心态对店员、对顾客的影响 主动热情——面对竞争是被动接受还是主动关心/高效的执行力/对员工人性化管理（主动关心员工——家长） 孜孜不倦的学习——三人行必有我师，（博士生的故事）学历代表过去，学习能力代表将来，人无完人，学习心态和热情，实践运用， 行动至上——千百句雄辩胜不过一次真正的行动，用行动证明存在/价值/关怀顾客/完成目标。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 民意代表——表现：员工反映指标太高、纪律太