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PDCA管理循环培训114页会计学课程目标第1页/共114页学员学习本课程后应能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化天津汉邦企业管理咨询有限公司管理原则和过程1课程内容第2页/共114页PDCA管理概述23PDCA循环八步骤详解PDCA循环及管理改善4天津汉邦企业管理咨询有限公司第3页/共114页单元1、管理原则和过程天津汉邦企业管理咨询有限公司组织的运作系统第4页/共114页转换过程(Transformation Process)产出(Output)投入(Input)人力财力机器设备原物料技术信息时间…企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与激动控制与修正产品服务利润企业形象顾客满意顾客价值…管理功能天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的意涵第5页/共114页组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理(management)的意涵是：管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的对象第6页/共114页对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等。对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方法的制定与执行等。对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。天津汉邦企业管理咨询有限公司对管理的误解第7页/共114页将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。天津汉邦企业管理咨询有限公司管理活动的分类第8页/共114页按目的分类，管理活动分：维持改善①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。③不管是维持活动或改善活动，皆须转动管理循环。能自主性地转动从稳定中求发展，单位的（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的目标第9页/共114页提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)做对的事(do the right thing)组织发展方向／经营策略的选择决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。提高组织营运(部门)的效率(efficiency)把事情做对(do the thing right)做事方法的选择组织之投入资源与产出比天津汉邦企业管理咨询有限公司第10页/共114页彼得．杜鲁克(Peter Drucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right)天津汉邦企业管理咨询有限公司情景测试：地上有一滩水第11页/共114页当你发现地上有一滩水时：□ 找找看那里漏水□ 设法清除□ 另抽时间仔细了解□ 看看是什幺样的水□ 想想看（或问问看）该不该有水你会怎么做？天津汉邦企业管理咨询有限公司组织效能与组织效率第12页/共114页高效能、高效率(最佳)组织管理永续追求的目标。低效能、高效率(再其次)必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。高低效能、低效率(最差)必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。高效能、低效率(其次)必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。组织效率低低高组织效能天津汉邦企业管理咨询有限公司过程输入/输出的思路第13页/共114页系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点