中国在线教育产品用户画像、用户需求与行为偏好及行业机构向精细化运行分析.docxVIP

中国在线教育产品用户画像、用户需求与行为偏好及行业机构向精细化运行分析 ? ? 一、2019年中国在线教育产品用户画像 ? ? 20世纪90年代末，互联网刚传到我国，在基础条件供应的引导下，我国在线教育获得萌芽发展，但是由于当时网络运力低，产品体验差，行业未得到普及性的发展。2006-2012年，在网络宽带提升等影响下，国内代表性的新东方培训机构网校上线运行，到2013年国内该领域的创投热潮兴起，行业进入快速成长期，该阶段，直播课程出现。2018年至今，行业内资金整合，促进企业竞争加速，同时随着行业快速发展及规范和监管的趋严，在线教育进入了初步成熟阶段。 ? ? 《 》用户群体多集中在35岁以下，超50%的家庭有1个孩子教育从孩子抓起。数据显示，在线教育用户的年龄主要集中在24岁及以下、25岁-30岁和31岁-35岁三个年龄段，占比分别为34.9%、22.1%和27.1%，有两个小高峰。24岁及以下这部分用户总设备数TGI指数达到130.7，表明与产品之间存在非常强的黏性，这部分群体主要是自己使用，而31-35岁的用户占比高的原因主要是为了孩子使用。而有一个孩子的用户家庭占比达到了55.9%。在线教育的用户家庭月收入在15001-20000元的用户比例最高，接近60%。 2019年中国在线教育用户子女情况 ? ? 2019年中国在线教育用户年龄分布 2019年中国在线教育用户家庭月收入 ? ? 二、在线教育产品用户需求与行为偏好 ? ? 调研显示，45.7%的用户是在近三年来接触在线教育产品的，根据在线教育产品发展的时间线来看，这部分用户了解在线教育产品最早是在2017年左右，这意味着，短视频、直播等媒体的发展扩展了他们的接触途径，在线教育企业的市场布局扩大了他们接触的品类。从用户更换产品的周期来看，32.4%的用户使用同一款产品半年至一年之后，会将其更换，27.6%的用户则使用3个月至6个月时间更换。智研咨询分析师认为：在线教育产品输出的领域垂直、内容明确，用户更换的周期意味着在此周期内对他们而言是有用的，比如使用留学服务类产品，仅此一段时间，达到留学相关要求则完成使用目的。这也是此类在线教育产品营销所面临的问题，它需要不断地获取新的用户来补充流量，对老用户而言可以通过提供新的服务模式或提高ARPU值来保证产品运转。 2019年中国在线教育产品用户接触时间情况 2019年中国在线教育用户更换产品的周期情况分析 ? ? 在线教育产品用户需求与行为偏好通过丰富的课程内容提升自我能力是用户的主要需求人才通过接受教育短期内可通过某一门课程的考试，或者获得某一领域的证书，长期内提升自己在相关课程或领域的能力。而提升自我能力是83.2%的用户使用在线教育产品的主要目的，除此之外，通过接受在线教育，63.3%的用户还可丰富自己或子女的业余生活。从用户使用的原因来看，平台的课程是一半用户选择的主要原因，其中51.7%的用户是因为课程内容丰富，51.4%的用户是因为课程的设置符合自身需求。综上，在线教育产品的主要卖点在于课程，用户的主要需求则在于通过课程提升自我能力。 2019年中国在线教育产品用户使用目的 ? ? 近半成用户每周使用2-6次，周末是使用的集中时段，46.9%的用户每周使用在线教育产品2-6次，仅不到6%的用户每周使用不到1次及1次以下。在线教育产品与其他在线产品如社交娱乐类产品不同的地方在于，教育类产品是需要用户主动去触发、使用的，且多次长期使用才可能达到使用的效果，因此，有超过40%的用户每天至少使用1次甚至多次。从用户集中使用产品的时间段来看，35.4%的用户选择在周末使用，占比达到最大，还有21.5%的用户选择节假日使用、17.5%的用户选择寒暑假使用，这些时间段相对工作日而言更大段、更具完整性，这也符合接受教育培训的时间安排，更有助于用户对知识的记忆、理解和掌握。这表明，从在线教育产品营销的角度来看，用户将完整的时间花费在在线教育产品上，增加了产品与用户之间的信任度，也提升了用户对于在线教育产品的黏性。 2019年中国在线教育用户使用产品的频率 2019年中国在线教育用户集中使用产品时间分布 ? ? 使用场景相对固定，使用时间大段完整在移动互联网发展的大环境中，许多产品依托智能手机就可实现随时随地碎片化使用，在线教育产品也不例外。但教育与休闲娱乐所不同的地方在于，教育需要用户主动投入一定的时间，和相对固定的场景来进行。因此， 80.9%的用户使用在线教育的产品的场景是家里，还有44.6%的用户在使用交通工具的时候，这部分人更多的是在通勤途中。再看用户高频使用的时间，高频时间分布集中在8:00-10:00、18：00-20:00、20:00-22:00。尤其18:00-22:00时间段连续且完整，这个