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ICS 03.080.01 CCS A10 43 湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T XXXX—2022 公共资源交易服务满意度评价规范 Evaluation specification ofservice satisfaction forpublicresourcetransaction （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 湖南省市场监督管理局  发布 DB 43/T XXXX—2022 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 评价原则1 5 总体要求2 6 评价方式2 7 评价方2 8 评价指标体系2 9 评价流程3 10 结果应用4 I DB 43/T XXXX—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。 本文件起草单位：XXXXXX、XXXXXX。 本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX。 II DB 43/T XXXX—2022 公共资源交易服务满意度评价规范 1 范围 本文件规定了公共资源交易服务满意度评价的评价原则、总体要求、评价方式、评价方、评价指 标体系、评价流程、结果应用。 本文件适用于公共资源交易服务满意度评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务对象 service object 参与公共资源交易活动的发起方 （包括招标人、采购人、委托人、出让方、转让方、招标代理机 构、采购代理机构等）、响应方 （包括投标人、供应商、竞买人、意向受让方等）、评标 （评审）专 家等各方主体。 3.2 服务满意度 service satisfaction 服务对象对公共资源交易平台服务机构提供服务的满意程度。 3.3 服务满意度评价 evaluation of service satisfaction 服务对象对公共资源交易平台服务机构提供服务的满意程度进行的评价活动。 4 评价原则 4.1 合法公正 应公正、全面、客观开展服务满意度评价。 4.2 公开透明 除依法不应公开的信息外，评价结果及整改情况等应向社会公开。 4.3 自主自愿 应充分尊重服务对象意愿，自愿参与，不应对其进行强迫或干扰评价行为，且严格保护服务对象 的信息。 4.4 以评促改 1 DB 43/T XXXX—2022 应坚持问题导向，以评价数据为依据，加强对评价数据的分析和综合挖掘，研判服务对象诉求， 提出整改意见，并督促整改落实，约束交易服