沟通技巧倾听实例.pptVIP

* “你觉得他的选择正确。”（嗯……） “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” “你认为将来他会觉得当年做错了决定。” “一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。” “教育很重要。” “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事――我真的很担心，你不会告诉妈吧？” 倾听实例——父与子（三） 第一页，共十一页。 “你不想让你妈知道？” “不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。” 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。 倾听实例——父与子（三） 第二页，共十一页。 如何提高倾听的效果 专注技巧 鼓励技巧 跟随技巧 第三页，共十一页。 参与的姿势 表情：放松而清醒、坦率而自然 姿势： 坐着的时候要面对讲话人 身体略向前倾 要随着讲话人的话作出反应 一个非口头表现兴趣的技巧是随着讲话人的姿势不断调整自己的姿势。 手臂不要交叉 专注的技巧 第四页，共十一页。 专注的技巧——与经理的会见 第五页，共十一页。 距离 无论坐或站都要与讲话人保持一定的距离， 判断距离恰当与否的最好办法是要看你与谈话的人在距离上是否感到舒适 专注的技巧（续） 第六页，共十一页。 目光交流 用目光表示感兴趣，应柔和地注视讲话人。 可以偶尔移开视线，不要无表情的瞪视、长时间地看别处或是不断在房间中巡视 避免明显的粗鲁行为，如阅读、看表或盯着窗外。 专注的技巧（续） 第七页，共十一页。 消除干扰 努力消除任何分心的可能 挂上电话，关上门 从桌子后面走出来 在小组交流时，可以走到讲台前面来。 专注的技巧（续） 第八页，共十一页。 *