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* * 基本管理技能 第一页，共二十九页。 質量代表了一個國家的科學技朮﹑生產﹑管理﹑文化水平。產品質量的提高意味著經濟效益的提高。當今世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變﹐市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主。 擁有廣闊市場及12億人口的中國﹐已成為發達國家傾銷商品的第一目標﹐這意味著國門將更加開放﹐國貨將面臨嚴峻的考驗。要想使你的企業立于不敗之地﹐只有靠強化質量管理﹑提高產品的質量。 管理是企業發展的重要基礎﹐在同一經濟制度環境下﹐企業的盈虧優劣﹑生死存亡﹐要取決于其經濟管理水平的高下及管理方法的成敗。因此﹐企業發展的機遇集中的就出現在對企業的經營與管理之中。一個企業的命運如何關鍵在于能否科學的管理﹐企業成功的關鍵在于科學的管理。 管理是一門科學﹐在體現科學技朮是第一生產力時﹐人們往往僅指技朮﹐而忽略或不理解管理所發揮的生產力作用。在生產日益社會化的今天﹐如忽視管理﹐人們對生產的理解和研究就不全面。 企業管理是企業一切工作的基礎﹐任何外部環境的改善都不能取代企業的內部管理。在新的歷史時期﹐強化企業管理已成為愈來愈多人的重視﹐因此﹐加強管理提高產品質量是當前企業的一項重要任務。 序 言 第二页，共二十九页。 質量﹕計量學中是指-----物質多少的量 泛指-----產品或工作的優劣程度 20世紀初質量的符合性定義- ----質量是符合標准的程度 20世紀50年代質量的適用性定義- ----質量就是適用性 20世紀60年代 ----質量是滿足顧客（用戶）需要的程度 20世紀80年代 ---反映實體滿足規定和潛在需要能力的特 性總和 2000年七月﹐國際標准化組織統一修訂﹕ ---質量是一組固有特性滿足要求的程度 以顧客為中心是質量工作的起點和歸宿 沒有質量就沒有明天﹐ 以質取勝這是企業立于不敗之地的法寶 第三页，共二十九页。 一﹑管理者和領導者 管理者和領導者的區別﹕ 管理者 領導者 按正確方法去完成事情的人 著重如何進行（HOW TO DO ） 拿懲罰當管理工具 做正確事情的人 著重為何要（WHY TO DO ） 拿獎賞作為激發的手段 領導程序 下屬不敢輕松地與主管討論工作上的困難﹔主管也不愿意征求下屬人員的看法。 主管與下屬有關事情均保持有自信與互信的認知﹐部屬能輕松與主管討論工作上的困難﹐上級征求部屬意見。 激勵程序 ?? 習慣以威脅與制裁手段來激發下屬的保障與經濟動機。 ?? 運用參與的方式激發部屬各方面的需求動機。 溝通程序 單向型的由上而下的資迅流向﹐且部屬所接受的資迅常發生錯誤或誤會﹐溝通的過程中常有不信任的傾向。 資迅的流向能由上而下的﹐也可由下而上及橫向的傳遞﹐且部屬能接受資迅保持正確﹐不至誤解。 第四页，共二十九页。 管理者 領導者 決策程序 決策程序僅以組織的頂層為限。 各階層均能享有集體的決策程序。 目標制定程序 程序制訂僅見于組織的頂層﹐群體參與受到壓制。 鼓勵集體參與﹐共同制定目標。 控制程序 集中組織內的局部﹐并側重于錯誤的發掘。 見于整個組織的各部﹐且特別強調自我控制及解決問題的功能。 績效目標 績效目標﹕目標低﹐經理人被動式的追求目標。經理人對組織內部的人力的開發不重視﹐且毫無承諾。 目標偏高﹐主管積極主動追求目標的達成﹐能確實了解訓練和培養部屬。 領導者（LEADER）的定義﹕ L: LISTEN--------好的領導者懂得如何聽下屬的陳述﹔ E: ENTHUSR-----經常散發誠摯感人的光芒﹔ A: ASSIST--------經常考慮如何協助下屬﹐支援下屬﹐鼓勵下屬﹔ D: DELEGATE--懂得如何培育下屬﹐并視授權為提升下屬能力與膽識的最佳方法﹔ E: EVALUATE—經常注意下屬的心境﹐并能適時的